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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de roaming fonctionnel aux Pays-Bas ?

Bonjour, je me suis rendu aux Pays-Bas pour deux jours. Le service GSM a continué de fonctionner (heureusement) mais pas les données... Lorsque j'activais celles-ci, le téléphone indiquait qu'il ne pouvait pas effectuer de connexion car le service était désactivé au moment du changement d'opérateur... Normal ? Merci d'avance.

DAVID
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Réponses

Bonjour David,

Je vous confirme que votre ligne est bien configurée pour communiquer depuis l'international. Etes-vous aux Pays-Bas actuellement? Si oui, pouvez-vous me partager quel réseau vous utilisez et si la 4G fonctionne ou non?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa, je ne suis plus aux Pays-Bas, je suis rentré en France en fin de semaine dernière.

Le problème est surprenant, voici le déroulé :
1) je quitte Paris avec les données 4G coupées (j'économise de la batterie) ;
2) je franchis en train la frontière belge : 2 SMS m'avertissent que je change de réseau ;
3) je franchis en train la frontière néerlandaise : idem ;
4) à mon arrivée, je rallume les données 4G : mon téléphone me signale qu'elles ne sont pas disponibles car j'ai changé de réseau avec les données 4G désactivées : oups ;
5) je fonctionne 2 jours en mode GSM seul ;
6) tout est revenu à la normale à mon retour en France.

Votre avis ? Merci d'avance.

DAVID
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Bonjour,

j'ai rencontré exactement le même problème lors d'un déplacement à Bruxelles... Votre service est complètement dysfonctionnel, en fait.

Sincères salutations,

David.

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Bonjour David,

Je reprends votre dossier.
Je vous assure que votre ligne est bien paramétrée pour communiquer depuis l'étranger. Lors de votre déplacement à Bruxelles, avez-vous activé l'option "Itinérance" dans les paramètres de votre mobile ? Quel réseau celui-ci a sélectionné ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

je n'ai aucune idée de comment régler cette option "Itinérance", malheureusement.

J'ai reçu un SMS pour m'indiquer que je changeais d'opérateur au passage de la frontière (le signal GSM était fonctionnel) mais lorsque j'ai activé les données, j'ai obtenu un message d'erreur du type "vos données étaient désactivées lors du changement d'opérateur, il n'est pas possible de les réactiver"...

Que faire ? Merci d'avance pour votre aide.

DAVID
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David,

Je vous invite à contacter l'assistance du fabricant de votre mobile : il pourra vous indiquer comment activer cette option sur votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

j'ai enfin trouvé le réglage... Je pensais que c'était actif par défaut. Le problème est donc normalement résolu. (Je verrai cela lors de mon prochain déplacement à l'étranger...)

Encore merci pour votre aide.

DAVID
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David,

Merci pour votre retour. Lors de votre prochain séjour à l'étranger, il vous faudra vérifier que l'option Itinérance soit bien activée dans les paramètres de votre mobile et sélectionner si besoin (si votre téléphone ne le fait pas tout seul) un des réseaux disponibles.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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