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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de roaming fonctionnel aux Pays-Bas ?

Bonjour, je me suis rendu aux Pays-Bas pour deux jours. Le service GSM a continué de fonctionner (heureusement) mais pas les données... Lorsque j'activais celles-ci, le téléphone indiquait qu'il ne pouvait pas effectuer de connexion car le service était désactivé au moment du changement d'opérateur... Normal ? Merci d'avance.

DAVID B.
DAVID B.

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Réponses

Bonjour David,

Je vous confirme que votre ligne est bien configurée pour communiquer depuis l'international. Etes-vous aux Pays-Bas actuellement? Si oui, pouvez-vous me partager quel réseau vous utilisez et si la 4G fonctionne ou non?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa, je ne suis plus aux Pays-Bas, je suis rentré en France en fin de semaine dernière.

Le problème est surprenant, voici le déroulé :
1) je quitte Paris avec les données 4G coupées (j'économise de la batterie) ;
2) je franchis en train la frontière belge : 2 SMS m'avertissent que je change de réseau ;
3) je franchis en train la frontière néerlandaise : idem ;
4) à mon arrivée, je rallume les données 4G : mon téléphone me signale qu'elles ne sont pas disponibles car j'ai changé de réseau avec les données 4G désactivées : oups ;
5) je fonctionne 2 jours en mode GSM seul ;
6) tout est revenu à la normale à mon retour en France.

Votre avis ? Merci d'avance.

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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Bonjour,

j'ai rencontré exactement le même problème lors d'un déplacement à Bruxelles... Votre service est complètement dysfonctionnel, en fait.

Sincères salutations,

David.

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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Bonjour David,

Je reprends votre dossier.
Je vous assure que votre ligne est bien paramétrée pour communiquer depuis l'étranger. Lors de votre déplacement à Bruxelles, avez-vous activé l'option "Itinérance" dans les paramètres de votre mobile ? Quel réseau celui-ci a sélectionné ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

je n'ai aucune idée de comment régler cette option "Itinérance", malheureusement.

J'ai reçu un SMS pour m'indiquer que je changeais d'opérateur au passage de la frontière (le signal GSM était fonctionnel) mais lorsque j'ai activé les données, j'ai obtenu un message d'erreur du type "vos données étaient désactivées lors du changement d'opérateur, il n'est pas possible de les réactiver"...

Que faire ? Merci d'avance pour votre aide.

DAVID B.
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David,

Je vous invite à contacter l'assistance du fabricant de votre mobile : il pourra vous indiquer comment activer cette option sur votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

j'ai enfin trouvé le réglage... Je pensais que c'était actif par défaut. Le problème est donc normalement résolu. (Je verrai cela lors de mon prochain déplacement à l'étranger...)

Encore merci pour votre aide.

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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David,

Merci pour votre retour. Lors de votre prochain séjour à l'étranger, il vous faudra vérifier que l'option Itinérance soit bien activée dans les paramètres de votre mobile et sélectionner si besoin (si votre téléphone ne le fait pas tout seul) un des réseaux disponibles.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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