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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hors forfait injustifié, comment vous contacter pour régler ça rapidement ?

Bonjour,
J'ai du hors forfait sur les appels en janvier sur un appel que je ne retrouve même pas sur mon historique, alors que ça semble être un numéro français et que je suis supposé être en illimité... De plus, vous me facturez 5 sms vers la réunion, alors que je n'en ai envoyé que 3...
Merci de me contacter pour éclaircir cette situation.
Cordialement
Brice

BRICE L.
BRICE L.

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Réponses

Bonjour Brice,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de janvier 2019, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 02:34:52. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Pour la facturation des sms, je transmets cela auprès de notre service technique et reviens vers vous dès leur retour !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Léa,

Merci pour votre réponse rapide.
Pour les conditions générales, je m'en suis effectivement rendu compte après vous avoir écrit. Les autres opérateurs coupent la communication, alors que vous facturez en supplément à l'infini...
Et dire que vous vendez votre forfait avec les arguments suivant:

  • "Suivant votre conso mensuelle, votre facture varie de 9,99€ à 19,99€"
  • "Le forfait s'adapte à votre conso, jusqu'à 19,99€ si nécessaire."
  • J'appelerai ça de la publicité mensongère.
    Je pensais avoir un budget maîtrisé car plafonné tant que les appels étaient en France, je me suis trompé.

    Cordialement,
    Brice

BRICE L.
BRICE L.

BRICE L.

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Brice,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple. Il ne s'agit donc en aucun cas de "publicité mensongère", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Appels illimités, limités à 200 correspondants/mois ou à 2h/appel ce n'est pas vraiment illimité. Je ne comprends pas pourquoi on vous autorise l'usage de ce terme...

Définition de "illimité" dans un dictionnaire : " Qui est sans limites, c'est-à-dire disponible en quantité indénombrable, abondante ou infinie."

BRICE L.
BRICE L.

BRICE L.

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Brice,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude et figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Brice,

Pour la partie :
Pour la facturation des sms, je transmets cela auprès de notre service technique et reviens vers vous dès leur retour !

Suite au retour de notre service technique :

Pour information, un SMS est limité à 160 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois. C'est ce qui s'est passé dans votre cas.
Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Mehdi,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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