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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Décembre je devais payer que 17€ ? janvier 2€ ? vous devais 9,98€ me renbouser

fature décembre 22,99€ ?pour moi c'est 17€ + janvier 5,99€ ?et c'est 2€ vous devais 9,98€ a renbourser OK en févier je bloque mon

LOUIS ROGER
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Réponses

Bonjour Loui Roger,

Après lecture de votre facture de décembre, celle-ci se compose du montant de forfait sur le palier à 7,99€ auquel s'ajoute un montant de 15€ de hors forfait. Ce dernier se constitue de SMS vers le numéro surtaxés 71313 (jeux TF1).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Pouquoi janvier 2019 facture 5,99€ mon forfait et de 2€ ? Réponce + j'ai pas intennet jamais u

LOUIS ROGER
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Bonjour Louis,

Je reprends votre dossier en l'absence de ma collègue.
Pour votre facture de janvier 2019, je constate que vous avez consommé 77.00Mo d'Internet mobile. C'est pourquoi le tarif à 5,99€ a été appliqué. Je suis navré, mais je vous confirme que votre ligne consomme bien de l'Internet. Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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