Question en attente de réponse
Au fil des mois mes factures sont en hausse, je souhaiterai savoir pourquoi?
Pour la ligne 0614xxxx50, ma facture est de 29€, je n'ai pas fais d'achat ni des appels numéro spéciaux, pourriez vous m'en dire plus svp?
Au 24/01, j'ai vouvert une ligne pour mon fils pour moins d'une semaine de forfait je suis facturé 19.9€. Je ne comprends pas la facturation de celui ci? Par avance merci
Cordialement
Réponses
Bonjour Fanny,
Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimité depuis la France vers l'Europe mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier 2019, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h19. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,47€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je constate aussi des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément SMS émis depuis la France vers l'Europe. Ces communications vous sont facturées 0,30€/SMS conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
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