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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai résilié ma ligne en janvier, et je continue a être prélevé en février, pourquoi ?

j'aimerais être remboursée pour mes deux lignes: le 0645xxxx75 et le 0768xxxx99
J'ai résilié ces deux lignes le 09/02 et pourtant je continue a payer ces deux ligne le 04/02

MARION S.
MARION S.

MARION S.

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Réponses

Bonjour Marion,

Je constate que vos ligne ont été résiliées le 09/01/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février 2019 correspond à votre facture du mois de janvier 2019. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Mais pourquoi je paie mon abonnement en janvier pour un mois ou je n'ai pas utilisé ma ligne, car elle a été résilié début janvier

MARION S.
MARION S.

MARION S.

Niveau
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Marion,

Je constate des communications pour le mois de janvier 2019 :

  • émission d'appel pour une durée de 00:01:57
  • émission de 11 SMS
  • Utilisation de 8,84Go d'internet mobile.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Dites moi pourquoi vous continuez à me prélever alors que j'ai changé d'opérateur depuis décembre?

SEKOU M.
SEKOU M.

SEKOU M.

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Bonjour Sekou,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 02/01/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février correspond à votre facture du mois de janvier 2019. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de votre résiliation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je ne devrait pas du tout être prélevé en janvier et février parce que j'avais déjà payé chez Bouygues

SEKOU M.
SEKOU M.

SEKOU M.

Niveau
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46 / 100
points

Bonjour Sekou,

Votre abonnement Prixtel et votre abonnement Bouygues sont deux choses tout à fait différentes : en quittant un opérateur, quelqu'il soit, vous êtes redevable des sommes dûes jusqu'à résiliation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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