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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai résilié ma ligne en janvier, et je continue a être prélevé en février, pourquoi ?

j'aimerais être remboursée pour mes deux lignes: le 0645xxxx75 et le 0768xxxx99
J'ai résilié ces deux lignes le 09/02 et pourtant je continue a payer ces deux ligne le 04/02

MARION S.
MARION S.

MARION S.

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Réponses

Bonjour Marion,

Je constate que vos ligne ont été résiliées le 09/01/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février 2019 correspond à votre facture du mois de janvier 2019. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Mais pourquoi je paie mon abonnement en janvier pour un mois ou je n'ai pas utilisé ma ligne, car elle a été résilié début janvier

MARION S.
MARION S.

MARION S.

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Marion,

Je constate des communications pour le mois de janvier 2019 :

  • émission d'appel pour une durée de 00:01:57
  • émission de 11 SMS
  • Utilisation de 8,84Go d'internet mobile.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Dites moi pourquoi vous continuez à me prélever alors que j'ai changé d'opérateur depuis décembre?

SEKOU M.
SEKOU M.

SEKOU M.

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Bonjour Sekou,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 02/01/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février correspond à votre facture du mois de janvier 2019. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de votre résiliation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je ne devrait pas du tout être prélevé en janvier et février parce que j'avais déjà payé chez Bouygues

SEKOU M.
SEKOU M.

SEKOU M.

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Bonjour Sekou,

Votre abonnement Prixtel et votre abonnement Bouygues sont deux choses tout à fait différentes : en quittant un opérateur, quelqu'il soit, vous êtes redevable des sommes dûes jusqu'à résiliation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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