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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

achat téléphone

bonjour, je voudrai achete un téléphone sur le site prixtel sans prendre un nouveau forfait j'ai déjà un forfait chez vous, c'est pousible oui ou nom ,et à quoi je m'engage en achetant un téléphone chez prixtel ?
en attente d'une réponse.
merci cordialement

NELIO F.
NELIO F.

NELIO F.

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Réponses

Nelio,

Étant déjà client avec une ligne active, vous pouvez tout à fait commander un téléphone seul. Pour cela, connectez-vous au préalable à votre Espace Client ou bien depuis la fiche produit du téléphone cliquez sur le lien "Acheter ce téléphone seul présent en bas à côté de "J'ai déjà un forfait chez Prixtel".

Il n' y a pas d'engagement lorsque vous achetez un téléphone. Une fois acheté vous en êtes le propriétaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je suis désolé mais je pas trouvé la séquence ( j'ai deja un forfait chez prixtel )après acheté ces téléphone .
je reste à votre disposition en attente d'une réponse.

cordialement

NELIO F.
NELIO F.

NELIO F.

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Bonjour Nelio,

Pour que cet élément apparaisse, il faut que votre panier soit vide de tout forfait si vous n'êtes pas connecté à votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je suis désolé mais j'ai pas la même page quand je clique sur acheté téléphone ,ces dommage que je puisse pas envoie une capture d'écran des suivantes étapes pour l'achat téléphone, car il ya même pas le choix de choisir un forfait, je tombé directement sur page de payement .
je peut acheté le téléphone sans prendre un autre forfait?
quel démarche que dois faire ?
cordialement

NELIO F.
NELIO F.

NELIO F.

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Bonjour Nelio,

Je reprends votre dossier en l'absence de ma collègue.

Je vous rassure, nos offres étant sans engagement, les téléphones sont vendus seuls et indépendamment du forfait. Rendez-vous sur notre site http://www.prixtel.com/telephone-mobile/, vous accéderez à notre boutique de téléphones réservée aux clients Prixtel. Au delà de 100€, nous proposons le paiement en 3x sans frais.

La prise d'écran partagée par ma collègue s'affiche quand vous n'êtes pas connecté à votre compte Prixtel. Si vous êtes connecté, la boutique reconnait votre compte et ne vous propose donc pas de forfait, vous devez voir ceci:

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas, un grand merci pour ta explication car votre collègue à pas compris ma question .
bien cordialement

NELIO F.
NELIO F.

NELIO F.

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C'est avec plaisir, Nélio! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai voulu acheter un téléphone sur votre site, j'ai payer, j'ai reçu un code de validation de commande, mais pour valider le paiement, votre site me dit que la page est introuvable, j'ai validé deux fois la commande et toujours la même réponse, que faire. Merci à vous lire

FABRICE R.
FABRICE R.

FABRICE R.

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Bonjour Fabrice,

Merci pour votre message! Je vous rassure, à ce jour je constate que ces paiements n'ont pas été validés et ils ne seront donc pas prélevés. Il semblerait que dans un cas le paiement ait été refusé par votre banque et dans l'autre les informations de carte bancaire n'étaient pas correctement renseignées.

Pouvez-vous vider reprendre cette commande à zéro depuis un autre navigateur? De préférence en étant sur Chrome ou Firefox. Vous pouvez également faire cette commande depuis un autre support (si vous êtes sur tablette faire l'essai sur ordinateur). Assurez-vous également de bien nettoyer les caches de votre navigateur: https://www.astuces-aide-informatique.info/720/vider-cach...

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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