pourquoi mon forfait 2 euros n'est il bloqué à7.99 (facture 89,98)?

Bonjour Claudette,
Je suis navrée, mais vous ne bénéficiez pas de l'offre L'essentiel, mais d'un ancien forfait classique 2 heures; et comme l'indique votre facture, vous avez appelé 05h 02m 22s de plus que votre forfait de 2 heures. Ce qui explique le montant de votre facture. Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de geste commerciale, les appels ayant bien été émis de votre carte sim et aucune erreur sur votre facture.

Je vous invite cependant à changer de forfait depuis votre espace client au vu de votre consommation et passer sur l'Essentiel qui va jusqu'à 6 heures d'appels.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel