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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait 2 euros n'est il bloqué à7.99 (facture 89,98)?

Lors de la connexion sur prixtel vous proposez 2 forfaits,dont un à 2 euros avec blocage à 7,99 si dépassement. Etant certain de bénéficier de ce dernier (il semble en effet normal de faire bénéficier les anciens clients du forfait le plus avantageux).Je conteste ma facture effarante de 89,98 .(36 mn une communication local facturée 10 euros !!!) Je souhaite de votre part un geste commercial et la marche à suivre afin d' éviter pareille désagrément à l' avenir.Comptant sur votre compréhension et ma bonne foi.Meilleures salutations.

CLAUDETTE D.
CLAUDETTE D.

CLAUDETTE D.

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Réponses

Bonjour Claudette,
Je suis navrée, mais vous ne bénéficiez pas de l'offre L'essentiel, mais d'un ancien forfait classique 2 heures; et comme l'indique votre facture, vous avez appelé 05h 02m 22s de plus que votre forfait de 2 heures. Ce qui explique le montant de votre facture. Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de geste commerciale, les appels ayant bien été émis de votre carte sim et aucune erreur sur votre facture.

Je vous invite cependant à changer de forfait depuis votre espace client au vu de votre consommation et passer sur l'Essentiel qui va jusqu'à 6 heures d'appels.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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