Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Lors de la connexion sur prixtel vous proposez 2 forfaits,dont un à 2 euros avec blocage à 7,99 si dépassement. Etant certain de bénéficier de ce dernier (il semble en effet normal de faire bénéficier les anciens clients du forfait le plus avantageux).Je conteste ma facture effarante de 89,98 .(36 mn une communication local facturée 10 euros !!!) Je souhaite de votre part un geste commercial et la marche à suivre afin d' éviter pareille désagrément à l' avenir.Comptant sur votre compréhension et ma bonne foi.Meilleures salutations.
Réponses
Bonjour Claudette,
Je suis navrée, mais vous ne bénéficiez pas de l'offre L'essentiel, mais d'un ancien forfait classique 2 heures; et comme l'indique votre facture, vous avez appelé 05h 02m 22s de plus que votre forfait de 2 heures. Ce qui explique le montant de votre facture. Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de geste commerciale, les appels ayant bien été émis de votre carte sim et aucune erreur sur votre facture.
Je vous invite cependant à changer de forfait depuis votre espace client au vu de votre consommation et passer sur l'Essentiel qui va jusqu'à 6 heures d'appels.
Je reste à votre disposition si besoin,
Léa de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CLAUDETTE a posé une nouvelle question
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