Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait 2 euros n'est il bloqué à7.99 (facture 89,98)?

Lors de la connexion sur prixtel vous proposez 2 forfaits,dont un à 2 euros avec blocage à 7,99 si dépassement. Etant certain de bénéficier de ce dernier (il semble en effet normal de faire bénéficier les anciens clients du forfait le plus avantageux).Je conteste ma facture effarante de 89,98 .(36 mn une communication local facturée 10 euros !!!) Je souhaite de votre part un geste commercial et la marche à suivre afin d' éviter pareille désagrément à l' avenir.Comptant sur votre compréhension et ma bonne foi.Meilleures salutations.

CLAUDETTE
CLAUDETTE

CLAUDETTE

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Claudette,
Je suis navrée, mais vous ne bénéficiez pas de l'offre L'essentiel, mais d'un ancien forfait classique 2 heures; et comme l'indique votre facture, vous avez appelé 05h 02m 22s de plus que votre forfait de 2 heures. Ce qui explique le montant de votre facture. Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de geste commerciale, les appels ayant bien été émis de votre carte sim et aucune erreur sur votre facture.

Je vous invite cependant à changer de forfait depuis votre espace client au vu de votre consommation et passer sur l'Essentiel qui va jusqu'à 6 heures d'appels.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel