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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai repris et résilié le compte de mon mari décédé G. R. 06xxxx3636 mais je suis encore facturé comment arrêter ?

Mon mari Guillaume R. est décédé le 12/10/2017 et j'ai gardé son téléphone et son N°06xxxx3636 mais à mon nom (Marie-Laure R.) et le mois dernier j'ai voulu résilier ce compte à mon nom et à ce n° de téléphone (puisque son téléphone s'est cassé). mais je suis toujours facturée ce mois ci... comment faire pour arrêter la facturation ?

MARIE-LAURE
MARIE-LAURE

MARIE-LAURE

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Réponses

Bonjour, Marie-Laure,

Après analyse de la situation, il ressort que votre demande de résiliation a bien été reçue et traitée le 31/01/2019 incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement émis début février que vous contestez concerne le mois de janvier. Il s'agit de votre dernière facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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