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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème reseau

depuis plus d'un mois, j'ai des coupures fréquentes de réseau aussi bien sur la téléphonie que sur les data. Y a t'il un problème chez SFR?

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

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Réponses

Bonjour Jean-Jacques,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien il se présente lors de tous vos déplacements?
Pouvez-vous également me partager si le problème se limite à l'Internet mobile ou bien si toutes vos communications sont affectées (SMS/MMS, appels...)

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite également à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

ça dépend des zones. cela concerne les appels et internet

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

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Jean-Jacques,

Merci pour votre retour. Quand vous en aurez la possibilité, je vous propose de faire le test partagé dans mon message précédent.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

j'ai essayé, le problème reste le même

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

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Jean-Jacques,

Je suis navré, nous n'avons pas de remontées que votre SIM a été insérée dans un autre mobile. Ces informations sont importantes pour nous afin de diagnostiquer le problème. Pouvez-vous faire le test à nouveau et nous faire un retour une fois ce-dernier effectué? Asssurez-vous que l'autre mobile est bien désimlocké pour tous les opérateurs.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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