Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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depuis plus d'un mois, j'ai des coupures fréquentes de réseau aussi bien sur la téléphonie que sur les data. Y a t'il un problème chez SFR?
Réponses
Bonjour Jean-Jacques,
Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien il se présente lors de tous vos déplacements?
Pouvez-vous également me partager si le problème se limite à l'Internet mobile ou bien si toutes vos communications sont affectées (SMS/MMS, appels...)
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite également à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Je reste à votre disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
ça dépend des zones. cela concerne les appels et internet
Jean-Jacques,
Merci pour votre retour. Quand vous en aurez la possibilité, je vous propose de faire le test partagé dans mon message précédent.
Je reste à votre disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
j'ai essayé, le problème reste le même
Jean-Jacques,
Je suis navré, nous n'avons pas de remontées que votre SIM a été insérée dans un autre mobile. Ces informations sont importantes pour nous afin de diagnostiquer le problème. Pouvez-vous faire le test à nouveau et nous faire un retour une fois ce-dernier effectué? Asssurez-vous que l'autre mobile est bien désimlocké pour tous les opérateurs.
Je reste à votre disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEAN JACQUES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN JACQUES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN JACQUES a posé une nouvelle question
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