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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ou en est mon inscription?

Bonjour, ma ligne devait être active le 04/02/19, aucun signe à ce jour. Je n'ai pas reçu ma carte SIM pourquoi, ou se trouve le problème, Merci Cordialmt

GILLES C.
GILLES C.

GILLES C.

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Réponses

Bonjour Gilles,

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée. Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO. Rendez-vous ensuite sur votre Espace Client et cliquez sur la notification orange pour nous le communiquer. Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande. Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Un peu de retard dans la réponse cause grippe ......La ligne n'est pas résiliée ni en cours de résiliation. Je vous redonne mon RIO au cas ou il y est une erreur sur la première fois: RIO xxxxxxxxxx
Si ce n'est pas un problème de RIO, cela est peu être du fait que la ligne n'est pas à mon nom mais au nom d'une société "SOLYMMO" la direction est tout à fait d'accord pour que je la reprenne à mon nom avec le numéro identique. Dans ce cas, y a t'il besoin d'un courrier de confirmation de la société SOLYMMO pour faire le transfert à mon nom ? Merci de votre action Cordialement

GILLES C.
GILLES C.

GILLES C.

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Bonjour Gilles,

Merci pour votre retour, ainsi que pour les différentes informations transmises. Nous avons relancé la portabilité de votre ligne ce jour : je reviens vers vous dès lundi pour vous confirmer la bonne portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Gilles,

Malheureusement, le RIO que vous nous avez fourni ne nous permet pas d'effectuer la portabilité de votre ligne.

L'erreur qui nous est remontée est la suivante : le numéro n'est pas géré par votre opérateur. Je vous invite à prendre contact avec votre opérateur afin qu'il puisse vous donner d'avantage d'informations et qu'il vous permette de récupérer votre ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, J'aurais du revérifié ce RIO, il ne correspondait pas à la bonne ligne ??
Cette fois-ci voici le bon: RIO xxxxxxxxxxxxxxxd
Mes excuses,
Cordialmnt

GILLES C.
GILLES C.

GILLES C.

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Gilles,

Merci pour votre retour. J'ai transmis de nouveau le RIO au service concerné pour relancer la portabilité de votre ligne ce jour : je reviens vers vous dès demain pour vous confirmer la bonne portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Gilles,

Je vous confirme ce jour que la portabilité de votre numéro avec le nouveau RIO s'est bien déroulée, celle-ci est prévue pour le 19/02/2019.

Une carte SIM a été expédiée ce jour à l'adresse indiquée dans votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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