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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture non justifiée

Bonjour Madame, Monsieur,
Le 4 février 2019 vous m'avez envoyé une facture de 19,99 € pour la ligne 07XXXX9085, en sachant que ce numéro a été porté vers un autre opérateur le 5 janvier 2019.
Par présente, je vous informe officiellement que je vais transmettre à ma banque mon refus de paiement et que je vais transmettre une réclamation contre vous aux organismes concernés par le règlement des télécommunications.
Vous n'avez pas le droit de demander un paiement pour un service inexistant. Toutes mes services Prixtel ont été déjà payé et je ne suis plus votre client.
En conséquence, je vous en prie respectueusement d'arrêter le prélèvement de cette dernière facture et d'effacer de votre base de données les données de ma carte bancaire.
Sinon, je vais sesiser la justice.
Orania C.

ORANIA C.
ORANIA C.

ORANIA C.

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Réponses

Bonjour Oriana,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 05/01/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février 2019 correspond à votre facture du mois de janvier 2019.

Le service était bien existant puisque du 01/01/2019 au 05/01/2019, vous avez consommé votre forfait : 1h36 d'appels émis vers la France et l'Europe, 2 SMS émis et 685Mo d'internet mobile.

Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Monsieur,
Le forfait Complet été encore en remise correspondant à la promotion Coconut 2018. Donc, la facturation correcte est de 4,99 €, pas 19,99 €. Je vous en prie de vérifier et de rembourser le trop perçu.

ORANIA C.
ORANIA C.

ORANIA C.

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Oriana,

L'offre promotionnelle Coconut 2018 sur le forfait le Complet était valable pour 6 mois. Je constate que depuis Juillet 2018, vous avez bénéficié de 6 mois au prix préférentiel de l'offre Coconut. La facture du mois de janvier 2019 est donc facturée au tarif du Complet.

Si vous souhaitez contester cette facture, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

La promotion Coconut était valable 6 mois, de 23 juillet 2018 au 23 janvier 2019. Comme la portabilité est faite avant le 23 janvier 2019 (le 5 janvier, en effet), le forfait pour calculer mes consommations c'était toujours celui de 4,99€ par mois. Je vous en prie de vérifier et de me rembourser la différence de trop perçu.

ORANIA C.
ORANIA C.

ORANIA C.

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Oriana,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Dimitri,

La réponse sur ma réclamation sur l'Espace Client dans la rubrique "Assistance" est : <<Une demande a été faite auprès de nos services pour une "Contestation facture : Facture non conforme". Une réponse vous sera apportée prochainement.>>
De plus, notez s'ils vous plait que mon prénom est Orania, pas Oriana.
Ou bien, peut-être chez Prixtel si Oriana (faux) = Orania (vrai), la date de fin de promotion est le 5 janvier 2018 (faux) = le 23 janvier 2018(vrai).
Que ce que je veux dire c'est que l'attention aux détailles fait la différence entre la vérité et la mensonge, correct et abusif, légal et illégal.
C'est clair maintenant, Monsieur?

ORANIA C.
ORANIA C.

ORANIA C.

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Bonjour Orania,

Mes sincères excuses pour avoir déformé à maintes reprises votre prénom, tout à fait involontairement.

Concernant votre demande, l'offre promotionnelle Coconut 2018 vous fait bénéficier du forfait Le Complet à un prix préférentiel pour une période de 6 mois, soit 6 factures mensuelles : juillet, août, septembre, octobre, novembre et décembre.

Votre promotion prend fin au mois de janvier 2019 : votre promotion Coconut 2018 ne s'applique pas sur cette facture (je vous rappelle que vous avez déjà bénéficié de 6 mois au tarif préférentiel) et le tarif s'ajuste au forfait le Complet.

Pour information complémentaire, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée. Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails,

Néanmoins, nous vous avons indiqué la marche à suivre si vous souhaitiez tout de même contester votre facture.

Aucun mensonge, rien d'illégal : je vous invite à consulter toutes les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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