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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Partage de connexion

Bonjours,
Bien que mon PC se connecte bien au Wifi de mon téléphone, impossible d'avoir accés à internet (icone wifi sur le PC avec triangle jaune).
J'ai bien cliqué sur l'activation de partage de connexion sur les options de ma ligne SFR mais cela n'a toujours rien changé.
Merci.

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

SEBASTIEN S.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien la ligne 06xxxx5394?
Pouvez-vous me préciser le modèle du téléphone rattaché à cette ligne ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

C'est bien la bonne ligne (SFR).
Mobile Doogee S50 android 7.1.1 (aucun probleme de partage de connexion chez l'ancien opérateur).
Config APN (sl2sfr) :
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : default,supl,internet
Protocole APN : IPv4
Protocole APN en itinérance : IPv4

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

SEBASTIEN S.

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Sébastien,

Merci pour votre retour.

je vous invite à reprendre la configuration de vos APN en supprimant celui existant et en créant les 2 APN suivants :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alexia,

Les 4 APN (2 internet et 2 SMS) ne sont pas supprimable.
J'ai bien sélectionné et vérifié les 2 APN en sl2sfr (Internet et SMS)
Rien ne change, le PC se connecte bien au téléphone, mais dès que j'ouvre un navigateur internet le triangle jaune apparait sur l'icone Wifi du PC et en mettant la souris dessus il s'affiche 'Pas d'accés internet'.
Tout se passe normalement sur le téléphone : envois et réception de MMS normale, accès à toutes mes applications et navigateur internet; le problème ne vient que sur le partage de connexion (en essayant de connecté le téléphone de mon épouse sur mon Wifi de partage de connexion de mon téléphone, le téléphone de mon épouse affiche aucun accés internet ).
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement.

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

SEBASTIEN S.

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Re Alexia

Après avoir jeté un oeil sur internet j'ai modifié le sl2sfr :

Type d'APN : default,supl,dun

Cela a fonctionné pour moi, tout est rentré dans l'ordre

Cordialement.

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

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Bonjour Sébastien,

Merci pour votre retour et pour cette information qui pourra servir à d'autres utilisateurs.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'en appel au service technique Prixtel : qu'avez vous fait, après vérification de ce que je viens de donner comme information à Julien, mon partage de connexion ne fonctionne plus !!

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement.

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

SEBASTIEN S.

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Bonjour Sébastien,

Je reprends votre dossier en l'absence de ma collègue.
Après vérification, il n'y a pas d'incident en cours sur votre ligne, le partage de connexion devrait donc continuer de fonctionner comme auparavant. Pouvez-vous revérifier vos APN? Il est possible quand les vérifiant pour les partager à Julien vous ayez modifié un par inadvertance. Je vous repartage ci-dessous les configurations qui devraient s'afficher.

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,

Je viens de faire très exactement toute la procédure que vous me demandez.

Je n'ai toujours pas accès à internet avec le partage de connexion.

Merci de me répondre avec une solution au plus vite.

Cordialement.

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

SEBASTIEN S.

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Sébastien,

Comme partagé, il n'y a pas d'incident sur votre ligne et après votre vérification, il semblerait que votre mobile soit correctement configuré pour consommer de l'Internet mobile. Je constate d'ailleurs des connexions à ce jour. L'option partage de connexion est toujours activée sur votre ligne également.

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile et de votre PC pour vous assurer que tout est bien configuré pour le partage de connexion. De même, je vous invite à vérifier si vous arrivez à faire du partage de connexion en dehors de votre domicile pour vérifier si le problème est localisé ou non.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens d'essayer sur mon lieu de travail et rien ne change.
Peu importe ce qui se connecte à mon téléphone, la connexion wifi se fait bien mais tous les appareils me donne 'pas d'accès à internet'. De plus, même en connexion USB je n'ai pas accès à internet.
J'ai bien internet sur mon téléphone mais impossible d'avoir accès à internet en fonction modem.
La seul fois où j'ai pu l'avoir c'est créant un APN modem avec type d'APN dun (il semblerait d'après divers forum, que SFR fasse un distinguo entre la data téléphone et la data modem.)
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

SEBASTIEN S.

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Sébastien,

En effet, c'est le retour que vous aviez fait vous même en date du 5 février:
"Après avoir jeté un oeil sur internet j'ai modifié le sl2sfr :

Type d'APN : default,supl,dun

Cela a fonctionné pour moi, tout est rentré dans l'ordre"

Il me semblait que vous aviez gardé ce paramètre dans la configuration de vos APN. Si cela fonctionne de la sorte, je vous invite à rester avec cette configuration dun.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,

Remettons les choses dans leurs contexte : je suis le client, vous êtes le technicien SAV !!!
J'ai configuré mainte fois les APN comme vous et Alexia me l'avez demandé : AUCUN ACCÈS INTERNET en partage de connexion.

J'ai trouvé une configuration qui à marché un temps mais ne fonctionne plus maintenant !!!

Merci de prendre le temps de lire et comprendre les messages précédents !

Prixtel et mon fournisseur d’accès en téléphonie mobile avec tous les services proposés, dont le modem fait parti. Je ne peux pas changer mon forfait pour ORANGE, il n'y a que SFR qui passe à mon travail. J'ai essayé TOUTES les configurations possible d'APN SFR (les votres et celles trouvées sur des forums), merci de vous rapproché de votre direction et de SFR pour savoir pourquoi le partage de connexion ne me donne pas accès à internet : quel type d'APN précisément, défaut sur ma ligne...

Nous venons d'arriver avec mon épouse avec 4 lignes chez Prixtel, merci de ne pas me pousser à partir à le concurrence ....

Dans l'attente de votre retour, efficace et professionnel cette fois ci,

Cordialement.

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

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Bonjour Sébastien,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée de notre côté et le partage de connexion est bien actif sur votre ligne.
Après l'analyse de vos dernières communications, je constate également des connexions en partage mercredi soir avant votre message posté ce soir-là.

Nous allons reprendre l'ensemble de vos configurations.
Tout d'abord je vous invite à supprimer tous les APN présents.
Ensuite, configurez-en 3 comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

-APN INTERNET 2-
Nom : SFR modem
APN : websfr

Type d'APN : dun

Type Authentification : PAP

MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner. Redémarrez votre mobile.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

J'ai bien recommencé la procédure comme vous me l'indiquez mais rien ne change, toujours d'accès à internet sur l'appareil connecté à mon téléphone.

Dans l'attente,

Cordialement.

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

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Sébastien,

Pouvez-vous me confirmer que seuls les 3 APN indiqués dans mon message précédent sont enregistrés sur votre téléphone ?

Si l'anomalie persiste, je vous invite à faire un test croisé en insérant votre caret SIM dans un autre téléphone d'un modèle différent de votre Doogee S50, cela permettra de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Alexia,

Oui j'avais bien les 3 APN et malgré l'échange croisé avec le téléphone de mon épouse, rien n'a changé.

Après 2 heures de test divers, le partage de connexion sur mon téléphone fonctionne avec 2 APN :

L'APN reseau :

Nom : SFR
APN : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : default,supl,internet,mms

L'APN modem :

Nom : ACCESS DATA
APN : websfr
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : dun

Après plusieurs test, tout fonctionne (les MMS, l'internet sur le téléphone, le partage de connexion qui me sert en ce moment à vous envoyer ce message depuis mon PC)

Cordialement.

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

SEBASTIEN S.

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