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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réactiver la carte SIM que j'ai commandée ?

Je vous ai commandé une carte SIM pour mon nouvel iPhone, et je m'apprêtais à l'activer quand je me suis rendu compte que vous l'aviez annulée. Ceci me pose un énorme problème car mon autre téléphone est tombé en panne. Pouvez vous la réactiver d'urgence ?

MARIE HELENE F.
MARIE HELENE F.

MARIE HELENE F.

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Réponses

Bonjour Marie-Hélène,

Votre demande de renouvellement de carte SIM a bien été prise en compte le 05/02/2019. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
En fait je suis très embarrassée car je n'ai actuellement pas de téléphone en marche. J'ai perdu le chargeur de mon iPhone 4, et vous avez désactivé la première carte SIM que je vous ai commandée. Est-il possible de réactiver cette carte sans attendre la réception de celle que je viens de commander ? Ce serait formidable, car je pars à Lens demain pour le boulot, sans téléphone...

MARIE HELENE F.
MARIE HELENE F.

MARIE HELENE F.

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Marie-Hélène,

La carte SIM active à ce jour est votre toute première carte SIM (datant de 2014). Vous avez commandé une carte SIM le 17/12/2018 :
-Est-ce cette carte SIM que vous n'avez pas en votre possession ?

  • Si vous possédez cette carte (une triple découpe), est-ce que vous souhaitez que cette carte SIM soit active ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Oui je possède la carte envoyée le 14 12 18, carte à triple découpe. Cela m'arrangerait de pouvoir l'activer immédiatement. Merci de votre réponse.

MARIE HELENE F.
MARIE HELENE F.

MARIE HELENE F.

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Marie-Hélène,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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