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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment commander une nouvelle carte SIM lorsque votre site indque que je n'ai pas de ligne active?

J'ai perdu ma carte SIM il y a quelques jours.

Je suis de nouveau client Prixtel depuis quelques mois et paye des factures.
Ces factures n'apparaissent pas sur mon espace particulier. Seules des factures qui datent de 2015 apparaissent (la derniere fois que j'etais client Prixtel).

Dans la rubrique "vol/perte de materiel", il m'est indiqué le message suivant:
" Vous n'avez actuellement aucune ligne active chez Prixtel, veuillez cliquer ci-dessous pour accéder aux offres Prixtel."

Payant 10€/mois j'aimerais pouvoir me faire livrer une nouvelle carte SIM et que ce "bug" sur votre site internet disparaisse.

Que faire?

DAVID O.
DAVID O.

DAVID O.

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Réponses

Bonjour David,

Je constate que vous disposez de 2 comptes différents.
Celui avec lequel vous intervenez sur notre forum est votre ancien compte n° H30C alors que votre ligne active est sur le compte n° 19BAI.
Vos 2 comptes disposent de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».
Vous devez mettre un mot de passe différent pour chaque compte sinon un seul sera accessible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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