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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement f'offre le 29/01 pas encore activé

mardi 29/01 j'ai modifier mon offre modulo3 pour une offre complet. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM et je n'ai plus d'accès à internet depuis le 01/02.Quand vais_je recevoir ma nouvelle carte sim ? Quand vais-je avoir accès a internet ? Je souhaiterai avoir une carte sim nano.

LAURENCE
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Réponses

Bonjour Laurence,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément votre changement de forfait n'a pas été pris en compte. Aussi, nous venons de procéder au changement. Vous disposez bien du forfait Le Complet à présent. Merci de redémarrer votre téléphone; votre ligne sera opérationnelle d'ici 24h.

Concernant l'envoi de la nouvelle SIM, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse, mes coordonnées postales sont exactes. Comme indiqué dans la question, je souhaite une carte SIM nano pour installer dans un nouveau téléphone. Merci

LAURENCE
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Laurence,

Merci pour votre retour.
Votre carte SIM au format triple découpe (Mini, micro et nano SIM) est en cours de préparation. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci, encore une petite question, est-ce que en attendant ma nouvelle carte sim, je vais pouvoir avoir accés à internet avec mon ancienne carte sim ? merci

LAURENCE
LAURENCE

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Laurence,

Vous pouvez continuer à utiliser votre carte SIM actuelle et avoir accès à l'internet mobile avec cette dernière.

Pour cela, rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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