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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

acces second compte client oublié

bonjour
nous avons un compte client numero 232G pour lequel les factures sont à zero.
Historiquement, nous avons un second numero de client dont je ne me souviens plus de l'identifiant exact (232F peut etre?). pouvez vous m'aider à le retrouver car j'ai des prelements sur notre compte bancaire tous les mois qui correspondent à ce second compte client.
merci
Mme Pajot

francoise et samuel
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Réponses

Bonjour Françoise,

Après recherches votre second compte est le compte n°232N qui a pour identifiant la même adresse email que le compte n°232G.

Pour accéder à cet autre compte, déconnectez-vous si vous êtes déjà connectée puis rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».
Pensez à mettre un mot de passe différent pour chaque compte, sinon un seul sera uniquement accessible.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci pour votre aide
j'ai reussi à acceder aux 2 comptes mais n'est pas reussi à les regrouper....

francoise et samuel
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Bonjour Françoise,

Afin de vous faciliter dans votre démarche, je vous invite à me préciser quel compte vous souhaitez garder comme compte principal afin que nous procédions au regroupement de vos comptes.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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