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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Résiliation le 21 11 2018 par internet et depuis facturé le 5 dec : 22,08 à quoi ça correspond?

J'ai résilié mon contrat coconut le 21 NOV 2018 par internet et le 5 dec 2018 je me vois facturé de 22, 08 euros sans savoir à quoi correspond ce montant car je n'ai jamais dépassé le forfait proposé et avant de m'inscrire vous m'avez bien affirmé qu'il n'y avait pas de frais de résiliation donc je ne vois pas d'ou viennent ces 22,08 euros ??? de plus je viens de m'apercevoir que le 4 janvier 2019 vous m'avez encore débité de 4,99 euros ??? en attente de votre retour. bien à vous Marie-Christine

MARIE CHRISTINE S.
MARIE CHRISTINE S.

MARIE CHRISTINE S.

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Réponses

Bonjour Marie-Christine,

Votre ligne est sur l'offre Le complet avec la promo Coconut qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2 heures 44 minutes et 58 secondes. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je constate que votre ligne a été résiliée le 01/12/2018. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début janvier 2019 correspond à votre facture du mois de décembre 2018. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Je suis titulaire d'une ligne au numéro 06xxxx0445 dont j’ai perdu le téléphone. J'ai résilié cette ligne par lettre recommandée le 22 janvier 2019 J'ai reçu un prélèvement du mois de janvier de cette ligne

MICHEL V.
MICHEL V.

MICHEL V.

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Bonjour Michel,

Après vérification, je constate que vous avez demandé la résiliation de votre ligne mobile le 23/01 et celle-ci a bien été prise en compte le 2/02/19 (préavis de 10 jours) conformément à nos CGV.

Vous recevrez une facture de clôture le mois prochain.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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