Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Résiliation le 21 11 2018 par internet et depuis facturé le 5 dec : 22,08 à quoi ça correspond?

J'ai résilié mon contrat coconut le 21 NOV 2018 par internet et le 5 dec 2018 je me vois facturé de 22, 08 euros sans savoir à quoi correspond ce montant car je n'ai jamais dépassé le forfait proposé et avant de m'inscrire vous m'avez bien affirmé qu'il n'y avait pas de frais de résiliation donc je ne vois pas d'ou viennent ces 22,08 euros ??? de plus je viens de m'apercevoir que le 4 janvier 2019 vous m'avez encore débité de 4,99 euros ??? en attente de votre retour. bien à vous Marie-Christine

MARIE CHRISTINE S.
MARIE CHRISTINE S.

MARIE CHRISTINE S.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Marie-Christine,

Votre ligne est sur l'offre Le complet avec la promo Coconut qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2 heures 44 minutes et 58 secondes. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je constate que votre ligne a été résiliée le 01/12/2018. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début janvier 2019 correspond à votre facture du mois de décembre 2018. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je suis titulaire d'une ligne au numéro 06xxxx0445 dont j’ai perdu le téléphone. J'ai résilié cette ligne par lettre recommandée le 22 janvier 2019 J'ai reçu un prélèvement du mois de janvier de cette ligne

MICHEL V.
MICHEL V.

MICHEL V.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Michel,

Après vérification, je constate que vous avez demandé la résiliation de votre ligne mobile le 23/01 et celle-ci a bien été prise en compte le 2/02/19 (préavis de 10 jours) conformément à nos CGV.

Vous recevrez une facture de clôture le mois prochain.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel