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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai changé de carte SIM, de formule et de portable. Je ne peux passer que des appels d'urgence

Lorsque j'essaye de téléphoner, il est indiqué "réseau mobile non disponible" ???

CLAUDE
CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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sur mon smartphone ne rentre que la mini-sim que j'ai acheté 5€ à prixtel et que j'ai activé. Je l'ai placé sur mon vieux smartphone qui fonctionnait avec la carte sim normale (trop grande pour aller sur le nouveau smartphone) et là aussi , il est indiqué "appels d'urgence uniquement" et je ne peux pas téléphoner. Apparemment, le problème vient de cette nouvelle carte sim non opérationnelle.

CLAUDE
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Bonjour Claude,

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Vous pouvez donc former une carte SIM "normale" et l'insérer dans votre ancien appareil, et nous signaler si vous avez toujours le message "appels d'urgence uniquement".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
c'est exactement ce que j'ai fait et que je viens de vous expliquer; la carte SIM neuve indique "reseau mobile non disponible" "appels d'urgence uniquement". Que faire?

CLAUDE
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Bonjour Claude,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Claude,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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