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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM qui soit tarde à se deverouiller, soit ne se déverrouille pas

Bonjour,
De façon récurrente, ma carte SIM Prixtel soit tarde à se deverouiller, soit ne se déverrouille pas. Le fait de l’enlever et la remettre généralement résous le problème temporairement jusqu’au prochain changement de SIM, extrêmement pénible en déplacement à l´etranger (ma situation actuelle et ma SIM est impossible à déverrouiller et pas d’outil sous la main pour la sortir).
Aucun problème sur l’iPhone 6 concerné (iOS 11) avec les autres SIM.
Pourriez-vous m’aider ?
Cordialement

HADI T.
HADI T.

HADI T.

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Réponses

Bonjour Hadi,

Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n’ai pas d’autre smartphone pour faire le test demandé mais ce que je peux vous dire c’est que sur le même mobile (iPhone 6) il y avait avant la carte SIM de l’operateur chez qui j’étais avant de vous rejoindre, et jamais eu de problème avec celle-ci.
Cordialement

HADI T.
HADI T.

HADI T.

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Hadi,

Malheureusement sans faire le test il nous est difficile d'avancer dans notre diagnostic et vous apporter un correctif précis et efficace. Pouvez-vous demander à l'un de vos proches de vous prêter leur mobile?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris