BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi bouton "IBAN/BIC" donne pas accès à case "modifier" ? impossible renseigner infos

Sur Espace Client, rubrique Infos perso, Choix mode paiement, aucune fenêtre avec bouton "Carte de paiement existante, donc impossible modifier
Sur bouton IBAN/BIC aucune case "modifier", juste une case vide ou on ne sait pas quoi mettre.
Aucune solution opérante sur Forum, réponse de Thomas ne permet rien
Contactez-moi 0381934551 client 18138

ANNE MARIE M.
ANNE MARIE M.

ANNE MARIE M.

Niveau
0
69 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Pour modifier votre IBAN/BIC, il faut pour cela cliquer dans la rubrique paiements de votre espace client et ensuite apparaît deux cases blanches à remplir : l'iban et le BIC

Pouvez-vous essayer une nouvelle fois et me faire un retour ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'ai reçu une notification attestant que j'ai sélectionné le prélèvement sur mon compte bancaire pour le règlement de mes factures. Merci.
Mais je persiste à dire que l'aide est mal conçue et confuse, avec des renseignements qui ne correspondent pas aux fenêtres apparaissant réellement, et ne règlent pas le problème indiqué.
En effet, le mien au départ était de changer mon numéro de carte bancaire, ce qui est impossible, et on m'a fait changer de mode de paiement, sans me le dire clairement.
J'espère qu'il n'y a pas de problème pour le règlement de la facture en cours.
Meilleures salutations
Anne-Marie

ANNE MARIE M.
ANNE MARIE M.

ANNE MARIE M.

Niveau
0
69 / 100
points

Bonjour Anne-Marie,

Votre prélèvement est en cours de validation. Si vous souhaitez changer de mode de paiement et revenir en mode paiement par carte bancaire, je vous invite à renouveller votre demande depuis votre Espace client, rubrique mode de paiement.

A priori, l'anomalie a été corrigée. Vous devriez pouvoir modifier votre choix.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci de m'assurer que le prélèvement de janvier a bien été effectué.
Je garde le paiement par prélèvement sur mon compte qui devrait m'éviter des ennuis ultérieurs.
Cordialement
Anne-Marie

ANNE MARIE M.
ANNE MARIE M.

ANNE MARIE M.

Niveau
0
69 / 100
points

Anne Marie,

Votre prélèvement est en cours de validation

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel