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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Choix du forfait Orange

Bonjour

Je viens de souscrire à l'une de vos offres, mais je tiens absolument à être chez ORANGE car SFR ne passe pas chez moi. Je ne vois pas ce choix dans l'espace client, et à la lecture de vos conditions je crois comprendre que je suis obligatoirement chez SFR. Quelles options s'offrent à moi pour rester chez ORANGE ?

  • Pouvez-vous m'envoyer une carte SIM ORANGE et non pas SFR à la place et sasn surcoût ?
  • Quelles sont (éventuellement) les conditions d'annulation de ma commande si je ne suis pas satisfait par votre réponse ?

DAVID A.
DAVID A.

DAVID A.

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Réponses

Bonjour David,

Navrée, mais l'offre série spéciale est réservée uniquement sur le réseau SFR conformément aux conditions de l'offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Comment puis-je bénéficier du réseau Orange même si je ne prends pas l'offre promotionnelle?

DAVID A.
DAVID A.

DAVID A.

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Pouvez vous m'envoyer une sim orange dans ce cas?

DAVID A.
DAVID A.

DAVID A.

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David,

Il faut pour cela vous rétracter et sous 48 h uniquement souscrire le forfait le complet Orange ! Et non l'offre spéciale (qui est réservée uniquement sur SFR)

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous remercie, mais ceci ne répond pas à ma question car le délai de rétractation est dépassé.

Quelle est maintenant la procédure pour que je puisse passer chez Orange. Comme je vous l'ai dit, cela n'a pas d'importance si je n'ai pas l'offre promotionnelle : ce qui est important c'est que je sois chez Orange.

Donc pouvez-vous me basculer sur une offre NON promotionnelle, et m'envoyer une puce ORANGE ? Dans quelques jours vous allez m'envoyer une puce SFR alors que vous pourriez changer AVANT cet envoi.

Merci de prendre en compte ma demande rapidement si cela est possible pour que je ne perde pas de temps à être chez SFR, qui ne marche pas chez moI.

DAVID A.
DAVID A.

DAVID A.

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David,

Bien au contraire, cela répond tout à fait à votre question, car le délai de rétractation est de 14 jours à partir de la commande ! et ce bouton est bien disponible depuis votre Espace client.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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