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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme reseaux

Systeme android me demande de me conectez au reseau prixtel mais sa ne fonctionne pas

JEAN JACQUES C.
JEAN JACQUES C.

JEAN JACQUES C.

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Réponses

Bonjour Jean-Jacques,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Jai fais cette manipulation sa ne fonctionne pas

JEAN JACQUES C.
JEAN JACQUES C.

JEAN JACQUES C.

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Jean-Jacques,

Pouvez-vous me préciser le numéro de ligne pour lequel vous rencontrez le problème ? Est-ce que l'anomalie touche toutes vos communications (Appels vocaux, SMS, MMS et datas) ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

0616xxxx41 non c juste pour internet

JEAN JACQUES C.
JEAN JACQUES C.

JEAN JACQUES C.

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Jean-Jacques,

Je constate que vous avez consommé les 200Mo inclus dans votre offre l'Essentiel.

A la demande de nos clients, nous avons fait évoluer l'offre L'essentiel et à présent, au delà des 200Mo, vous avez la possibilité de recharger votre offre avec le pack "100Mo supplémentaires" pour 2€/mois.

Vous conservez ainsi un débit compris entre 42 et 187 Mbit/s bien plus confortable que le débit réduit de 64 Kbit/s.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je viens de prendre l'offre complet pour cette ligne on m'a dit par mail que ça marchait immédiatement mais cela ne fonctionne pas

JEAN JACQUES C.
JEAN JACQUES C.

JEAN JACQUES C.

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Bonjour Jean-Jacques,

Lors d'un changement d'offre immédiat, il est possible que tous les services ne soient pas fonctionnels dans l'heure suivant le changement. Il peut même être nécessaire d'éteindre et allumer votre appareil.

Après vérification, votre ligne est désormais bien configurée et vous bénéficiez de l'offre le Complet.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Mon reseau internet ne fonctionne tjr pas

JEAN JACQUES C.
JEAN JACQUES C.

JEAN JACQUES C.

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Bonjour Jean-Jacques,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Jean-Jacques,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour oui l'anomalie et bien rectifié nous avons à nouveau une connexion merci à vous cordialement

JEAN JACQUES C.
JEAN JACQUES C.

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Bonjour Jean-Jacques,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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