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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme reseaux

Systeme android me demande de me conectez au reseau prixtel mais sa ne fonctionne pas

JEAN JACQUES
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Réponses

Bonjour Jean-Jacques,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Jai fais cette manipulation sa ne fonctionne pas

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

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Jean-Jacques,

Pouvez-vous me préciser le numéro de ligne pour lequel vous rencontrez le problème ? Est-ce que l'anomalie touche toutes vos communications (Appels vocaux, SMS, MMS et datas) ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

0616xxxx41 non c juste pour internet

JEAN JACQUES
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Jean-Jacques,

Je constate que vous avez consommé les 200Mo inclus dans votre offre l'Essentiel.

A la demande de nos clients, nous avons fait évoluer l'offre L'essentiel et à présent, au delà des 200Mo, vous avez la possibilité de recharger votre offre avec le pack "100Mo supplémentaires" pour 2€/mois.

Vous conservez ainsi un débit compris entre 42 et 187 Mbit/s bien plus confortable que le débit réduit de 64 Kbit/s.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je viens de prendre l'offre complet pour cette ligne on m'a dit par mail que ça marchait immédiatement mais cela ne fonctionne pas

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

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Bonjour Jean-Jacques,

Lors d'un changement d'offre immédiat, il est possible que tous les services ne soient pas fonctionnels dans l'heure suivant le changement. Il peut même être nécessaire d'éteindre et allumer votre appareil.

Après vérification, votre ligne est désormais bien configurée et vous bénéficiez de l'offre le Complet.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Mon reseau internet ne fonctionne tjr pas

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

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Bonjour Jean-Jacques,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Jean-Jacques,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour oui l'anomalie et bien rectifié nous avons à nouveau une connexion merci à vous cordialement

JEAN JACQUES
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Bonjour Jean-Jacques,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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