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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturer du mois précédent l'activation de ma carte sim

Bonjour,

Je suis surpris de découvrir que j'ai été facturé du mois de Décembre 2018 alors que ma carte sim n'est arrivée que le 4 Janvier 2019. Comme vous devez en avoir la preuve informatique, ma ligne a bien été activée le 4 janvier 2019. Il est aberrant que je sois facturé en Décembre! Merci de me rembourser 9,99euros du mois de Décembre

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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