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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le client prend en charge les frais pour résoudre un problème qui dépend de vous?

Depuis que j'ai souscrit un forfait Prixtel mon whatsapp n'a jamais fonctionné en connexion données mobiles à l'étranger. J'ai signalé ce problème à Prixtel pendant des mois, et ils ont été incapables de trouver une solution. Après avoir fait touts les tests possible il est devenu clair qu'il s'agit d'un problème lié au réseau et non pas à mes deux téléphones. Aujourd'hui sur le forum on m'a "conseillé" de changer de réseau (de SFR à Orange), au prix de 10 euros (pour mes deux lignes prixtel), en m'invitant de faire une demande de prise en charge de ces frais au service clients Prixtel. Cependant, le service clients refuse de prendre en charge ce montant, que je me vois obligé à payer pour résoudre un problème qui ne dépend pas de moi. Je vais porter plainte conte Prixtel et changer d'opérateur au plus vite. Je déconseille Prixtel!!

PIETRO D.
PIETRO D.

PIETRO D.

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171 / 750
points

Réponses

Bonjour Pietro,

Toutes nos excuses pour ces désagréments.

Votre demande de geste commercial a très probablement été refusée car les cartes SIM liées au changement de réseau ne vous ont pas encore été facturées (généralement, la réclamation se fait après l'émission de la facture). Quoi qu'il en soit, nous avons ouvert pour vous une nouvelle demande qui vient d'être acceptée. Un avoir de 10€ a été émis sur votre compte, vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client. Il se déduira de vos prochaines factures.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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