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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Code PIn 1° mise en route

Bonjour, je viens d'activer ma nouvelle carte sim, pour galaxy J5 2017. Commandé sur internet, il est arrivé de Milan, donc ...il faudra changer la langue (!). En attendant...je n'arrive pas à le débloquer : je rentre le code 0000 comme vous me l'aviez indiqué...cela ne marche pas. Et je commence à désepérer...un tel neuf, une carte sim neuve et rien ne marche! Merci de votre aide !

PATRICIA M.
PATRICIA M.

PATRICIA M.

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Réponses

Bonjour Patricia,

Après vérification, votre ligne ainsi que votre carte SIM sont bien activées. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse rapide. Cependant je ne peux pas effectuer ce que vous me proposez, je n'ai pas d'autre carte nanosim à mettre dans ce nouveau téléphone.

PATRICIA M.
PATRICIA M.

PATRICIA M.

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J'ai pu mettre la nouvelle carte sim sur mon ancien téléphone, cela fonctionne. Cependant je ne peux pas faire la démarche dans l'autre sens, n'ayant pas d'autre nano sim pour le nouveau samsung. Question peut-être bête : 'il vient d'Italie (neuf), faut-il un autre code de démarrage que le 0000 ??

PATRICIA M.
PATRICIA M.

PATRICIA M.

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Bonjour Patricia,

Avant tout, je vous invite sans insérer de carte SIM dans ce nouveau téléphone à changer la langue actuellement définie sur votre appareil.
Votre test croisé a vérifié le bon fonctionnement de votre carte SIM et de votre ligne.

Votre J5 est-il bien débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre aide et vos réponses rapides. Cependant cela ne marche toujours pas. Problème d'origine sur le tel ? je suis en attente d'une réponse du vendeur (pour remboursement ou échange). Il m'est impossible de changer la langue (menu déroulant ne fonctionne pas ?? on ne me propose que l'italien ?? incompréhensible. J'ai fait ce que vous m'aviez indiqué, sans insérer la carte sim. La voix me répète "italiano" sans cesse mais je n'ai pas accès au français.
Ensuite le code 0000 qui fonctionne sur l'ancien tel n'est pas reconnu. Je n'ai pas pu à ce jour insérer une autre nanosim dans le nouveau samsung. Et en principe il est bien débloqué tout opérateur...mais comme je ne peux entrer dans le téléphone il m'est difficile d'en savoir plus.
j'ai contacyé le vendeur, j'ai contacté l'assistance samsung...sans succès pour le moment...

PATRICIA M.
PATRICIA M.

PATRICIA M.

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Bonjour Patricia,

Votre carte SIM est bien fonctionnelle dans un autre appareil.
Le problème rencontré semble provenir du J5. Je vous invite donc à poursuivre avec le revendeur de votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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