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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réception d'appels et émission de sms impossibles depuis MàJ logiciel ?

fonctionne juste après démarrage du téléphone et puis plus rien... redémarrage obligatoire !!!

JEAN M.
JEAN M.

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Réponses

Bonjour Jean,

Je constate que vous avez deux lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me partager les quatre derniers chiffres de la ligne concernée?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

la ligne concernée est la 8916

JEAN M.
JEAN M.

JEAN M.

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Jean,

Merci pour votre retour. Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Si le problème n'est pas résolu suite à cela, pouvez-vous me partager si votre deuxième ligne rencontre ce problème également. Il semblerait que les deux antennes couvrant votre domicile subissent un incident actuellement mais ce-dernier étant en cours de correction, ça ne devrait normalement pas être la cause du problème rencontré.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

centre de messagerie OK
espace stockage OK (aucun sms conservé)
2ème ligne (8917) OK (galaxy S8 sans MàJ logiciel)
Je ne suis pas à mon domicile en ce moment ; donc aucn rapport avec l'antenne.

JEAN M.
JEAN M.

JEAN M.

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Jean,

Merci pour votre retour et pour ces vérifications. Malheureusement ces-dernières semblent confirmer que le problème est lié à cette fameuse mise à jour. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai, comme vous me l'avez conseillé, consulté un centre de réparation agréé Samsung et il a été mis en évidence une incompatibilité de la mise à jour logicielle du S9 avec le réseau SFR autour de chez moi.
Une puce d'un autre opérateur fonctionne dans mon téléphone ; ma puce réseau SFR fonctionne très loin de chez moi.
Je souhaiterais donc changer de réseau pour ORANGE si c'est possible... à défaut, il me faudra résilier ma ligne PRIXTEL.

JEAN M.
JEAN M.

JEAN M.

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Bonjour Jean,

Le changement de réseau n'est disponible que pour les offres L'essentiel et Le complet. Votre ligne étant sur l'offre Modulo 4G, vous devez donc tout d'abord changer d'offre. Vous pourrez ensuite demander le changement de réseau.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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