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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réception d'appels et émission de sms impossibles depuis MàJ logiciel ?

fonctionne juste après démarrage du téléphone et puis plus rien... redémarrage obligatoire !!!

JEAN M.
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Réponses

Bonjour Jean,

Je constate que vous avez deux lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me partager les quatre derniers chiffres de la ligne concernée?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

la ligne concernée est la 8916

JEAN M.
JEAN M.

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Jean,

Merci pour votre retour. Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Si le problème n'est pas résolu suite à cela, pouvez-vous me partager si votre deuxième ligne rencontre ce problème également. Il semblerait que les deux antennes couvrant votre domicile subissent un incident actuellement mais ce-dernier étant en cours de correction, ça ne devrait normalement pas être la cause du problème rencontré.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

centre de messagerie OK
espace stockage OK (aucun sms conservé)
2ème ligne (8917) OK (galaxy S8 sans MàJ logiciel)
Je ne suis pas à mon domicile en ce moment ; donc aucn rapport avec l'antenne.

JEAN M.
JEAN M.

JEAN M.

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Jean,

Merci pour votre retour et pour ces vérifications. Malheureusement ces-dernières semblent confirmer que le problème est lié à cette fameuse mise à jour. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai, comme vous me l'avez conseillé, consulté un centre de réparation agréé Samsung et il a été mis en évidence une incompatibilité de la mise à jour logicielle du S9 avec le réseau SFR autour de chez moi.
Une puce d'un autre opérateur fonctionne dans mon téléphone ; ma puce réseau SFR fonctionne très loin de chez moi.
Je souhaiterais donc changer de réseau pour ORANGE si c'est possible... à défaut, il me faudra résilier ma ligne PRIXTEL.

JEAN M.
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JEAN M.

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Bonjour Jean,

Le changement de réseau n'est disponible que pour les offres L'essentiel et Le complet. Votre ligne étant sur l'offre Modulo 4G, vous devez donc tout d'abord changer d'offre. Vous pourrez ensuite demander le changement de réseau.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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