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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment recommander une carte sim, car la premiere n 'est jamais arrivee, et je n 'ai plus le bouton carte sim non reçue

le 28 janvier le bouton carte SIM non reçue a disparu.J avais informe vos services par téléphone ce meme jour et ils n ont rien pu faire pour moi.
Dans ce cas, il faut que je puisse recommander une autre carte SIM. Comment puis je faire?

ANTOINETTE D.
ANTOINETTE D.

ANTOINETTE D.

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Réponses

Antoinette,

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours. Le bouton a donc disparu de votre Espace Client le 29 janvier. Je me rapproche de nos équipes techniques pour votre demande d'une nouvelle carte SIM. Je vous fais un retour dès que nous avons plus d'information.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Antoinette,

Une action a été menée sur votre Espace Client et vous pouvez commander une nouvelle carte SIM. Avant cela, je vous invite à vérifier votre adresse de livraison et y apporter le plus d'information possible pour vous assurer que le facteur puisse trouver votre boite aux lettres. Assurez-vous également que votre nom est bien visible sur votre boite aux lettres et que celle-ci est facile d'accès.

Pour mettre à jour votre adresse de livraison, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Modifier mon adresse de livraison".
Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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