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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Whatsapp ne marche toujours pas à l'étranger (Royaume Uni)

Bonjour,
depuis des mois je vous signale des problèmes avec Whatsapp à l'étranger (Italie, Grèce, Allemagne, Portugal, et maintenant Royaume Uni) sur mes deux lignes lorsque on navigue avec la connexion données mobiles (sur ...0253 en données mobiles les messages passent mais impossible de télécharger images vidéos et documents, sur ...2782 Whatsapp n'arrive pas à se connecter en données mobiles; toutes les autres applications se connectent à internet sans problèmes). J'ai redémarré mon téléphone, j'ai mis votre puce dans un autre téléphone (sur lequel Whatsapp fonctionne parfaitement en données mobiles dans les pays concernés avec des puces d'autres opérateurs) et Whatsapp arrête de fonctionner en données mobiles. Cela exclut un problème de configuration des téléphones, et veut dire que le problème est à niveau du réseau! Je ne comprends pas comment il soit possible que vous n'arrivez pas à résoudre ce problème et offrir à vos clients le niveau de service promis. Depuis le forum on voit bien que in grand nombre de vos clients ont le même problème, et vos réponses sont visiblement insuffisantes. Je vous prie de travailler activement à le résolution de ce problème, c'est intolérable.
Pietro

PIETRO D.
PIETRO D.

PIETRO D.

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Réponses

Bonjour Pietro,

Nous avions bien pris en compte votre première demande du 12 janvier 2018 à ce sujet. Votre ligne étant sur le réseau SFR, nous avons transmis votre dossier à SFR qui ne relève aucun soucis sur votre ligne. Nous avons relancé à plusieurs reprises SFR à ce sujet, sans succès malheureusement. Je peux vous conseiller de changer de réseau, si l'utilisation de Whatsapp à l'étranger vous est essentielle.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Vu la situation, est-ce que vous pouvez prendre en charge le changement de réseau? Je ne comprends pas pourquoi je devrais vous payer pour résoudre ce problème.

PIETRO D.
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Et encore, je ne comprends pas ce que vous dites quand vous "conseillez" de changer de réseau. Est-ce que ça va résoudre le problème, vous le garantissez? Dépenser de l'argent pour se retrouver avec le mème problème serait vraiment agaçant.

PIETRO D.
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Ok merci. Comment puis-je demander ce geste?

PIETRO D.
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Pietro,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Sophie de l'Equipe Prixtel

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