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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, recevoir un MMS sans avoir un compte internet, forfait à 2€ ?

Bonjour,
j'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM pour mon ECHO star plus,
j'ai un forfait à 2€ sans internet, je reçois les SMS normalement, mais je ne peux pas télécharger les MMS, y a t-il une solution ou faut-il absolument un accès internet?
Merci pour votre réponse.
Jean-Marie

JEAN MARIE B.
JEAN MARIE B.

JEAN MARIE B.

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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Pour émettre et recevoir vos MMS, vous devez effectivement activer les données mobiles sur votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

merci pour la réponse, mais je fais comment ? je ne suis pas expert en téléphonie.Merci

JEAN MARIE B.
JEAN MARIE B.

JEAN MARIE B.

Niveau
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Jean-Marie,

Votre ligne est sur une ancienne offre "Forfait classique 2 euros" qui pour rappel n'inclut pas les MMS et l'internet mobile : ces communications seront donc facturées en hors-forfait, conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Une mise à jour de votre ligne est nécessaire; celle-ci est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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