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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sms (code d'association) non reçu

Bonjour, ma femme Mme G. est cliente chez vous depuis le 05/11/2018 mais elle ne peut pas se connecter à son compte! Même en associant son numéro prixtel et son email, elle ne reçoit jamais de code de confirmation par Sms sur sa ligne 07.........9181 et ne pouvant vous joindre par téléphone j'ai été obligé de faire cette acquisition de forfait!
Pouvez nous aider afin qu'elle puisse associé son numéro et son email pour récupérer son compte?

STEPHANE O.
STEPHANE O.

STEPHANE O.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après vérification, je retrouve bien le compte 1BGAM associée à la ligne téléphonique d'Aurélie. Elle n'a pas pu procéder à l'association d'un e-mail à son compte car il y en a déjà un depuis la souscription de sa ligne.

L'e-mail lié à son compte est celui commençant par "aurelie" du domaine yahoo.
Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

effectivement c'est bien son numéro de compte mais le domaine de l'email est yahoo.com et pas yahoo.fr c'est pourquoi elle ne recoit rien suite à une manipulation que vous auriez faite.
Pouvez vous voir cela? et pourquoi elle ne reçoit pas de sms d'association?

STEPHANE O.
STEPHANE O.

STEPHANE O.

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Stéphane,

Après vérification, l'adresse mail renseignée est la même depuis qu'Aurélie a fait sa souscription. Nous n'avons pas fait de modifications dessus.
Cependant, suite à votre demande, je viens de changer le .fr en .com. Elle pourra se connecter grâce à la procédure partagée dans mon message précédent.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci ça fonctionne depuis que vous avez changé le domaine de l'adresse mail.

Merci beaucoup de votre écoute

STEPHANE O.
STEPHANE O.

STEPHANE O.

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C'est avec plaisir, Stéphane. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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