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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma ligne se résilie le 10/02. Comme je vais également fermer mon compte bancaire, quand se fera le dernier prelevement?

en fevrier, je vais résilier ma ligne et fermer mon compte bancaire sur lequel s'effectue le prelevement. Pour ne pas que la dernière facture de Prixtel reste impayée, j'ai besoin de savoir quand se fera le dernier prélèvement. Merci

RODOLPHE C.
RODOLPHE C.

RODOLPHE C.

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Réponses

Bonjour Rodolphe,

Pour rappel, les prélèvements se font pour l'ensemble de nos clients en début de mois lors de l'émission de la facture mensuelle.
Dans votre cas, si votre ligne se résilie le 10 février, votre dernière facture sera celle du mois de février qui sera émise début mars tout comme votre dernier prélèvement.

Si vous fermez également votre compte bancaire, afin d'éviter que votre dernière facture reste impayée, je vous invite une fois votre ligne résiliée mi-février à utiliser depuis votre Espace Client la procédure "Créditer mon compte", rubrique "Factures".

Le montant de votre forfait sera indiqué dans votre rubrique "Ligne mobile" (cf. compteurs sur le visuel ci-dessous).
Il vous suffira alors d'utiliser cette procédure qui créditera votre compte Prixtel du montant payé par CB qui viendra automatiquement en déduction de votre facture à venir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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