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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma ligne se résilie le 10/02. Comme je vais également fermer mon compte bancaire, quand se fera le dernier prelevement?

en fevrier, je vais résilier ma ligne et fermer mon compte bancaire sur lequel s'effectue le prelevement. Pour ne pas que la dernière facture de Prixtel reste impayée, j'ai besoin de savoir quand se fera le dernier prélèvement. Merci

RODOLPHE C.
RODOLPHE C.

RODOLPHE C.

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Réponses

Bonjour Rodolphe,

Pour rappel, les prélèvements se font pour l'ensemble de nos clients en début de mois lors de l'émission de la facture mensuelle.
Dans votre cas, si votre ligne se résilie le 10 février, votre dernière facture sera celle du mois de février qui sera émise début mars tout comme votre dernier prélèvement.

Si vous fermez également votre compte bancaire, afin d'éviter que votre dernière facture reste impayée, je vous invite une fois votre ligne résiliée mi-février à utiliser depuis votre Espace Client la procédure "Créditer mon compte", rubrique "Factures".

Le montant de votre forfait sera indiqué dans votre rubrique "Ligne mobile" (cf. compteurs sur le visuel ci-dessous).
Il vous suffira alors d'utiliser cette procédure qui créditera votre compte Prixtel du montant payé par CB qui viendra automatiquement en déduction de votre facture à venir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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