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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma nouvelle carte Orange ne peut pas être enregistrée sur le réseau.

Bonjour, j'ai reçu aujourd'hui ma 3ème nouvelle carte et après 5-6 rallumage d'un portable je reçois trs le même message ci-dessus. J'ai lu toutes les explications dans "aide" mais aucun effet.
Je ne sais non plus où est ce fameux bouton rouge dans "ma ligne", 'ai appuyé plusieurs fois sur un bouton rouge à côté de "ligne active". Que faire?
Boriana M.

BORIANA M.
BORIANA M.

BORIANA M.

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Réponses

Bonjour Boriana,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,
J'utilise le portable de mon mari qui est aussi chez Prixtel (vieille carte SFR), dans le même appareil ma carte Orange refuse de s'enregistrer, puis apparaît "Appel d'urgence", il y a 3 barrettes au dessus d'elle, celle de mon mari s'est connecté de suite au réseau SFR.
Je ne sais plus quoi foire.

Cdmnt - Boriana M.

BORIANA M.
BORIANA M.

BORIANA M.

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Boriana,

Pouvez-vous me partager le numéro de la carte SIM que vous avez reçu? Ce numéro se trouve au dos de l'encadré plastique à partir duquel vous avez détaché la SIM.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Thomas,
Le N° de la carte est 00417171.
Je vous prie aussi de vérifier si j'ai bien activé ma carte de mon espace "ma ligne".
J'ai des doutes.
Il y a 5 barrettes au-dessus des 2 cartes la mienne est Orange (échec de l'enregistrement) celle de mon mari est SFR,
Bien à vous - Boriana M.

BORIANA M.
BORIANA M.

BORIANA M.

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Bonjour Boriana,

Nous avons activé la carte SIM depuis votre Espace Client pour vous. Celle-ci devrait être opérationnelle d'ici 1 heure.

Si la carte SIM n'est toujours pas reconnue par votre appareil mais qu'il reconnaît malgré tout la carte SIM sur le réseau SFR, je vous invite à vérifier de nouveau que votre appareil soit bien débloqué tout opérateur : il vous suffit de tester votre carte SIM orange sur un téléphone compatible Orange pour vous en assurer.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Merci beaucoup à toute votre équipe.
La carte a remarché il y a 1 heure ( vers midi, peut-être).
Tous nos portables sont débloqués depuis des années, même une carte étrangère fonctionnait sur les 3 portables.
Pourriez-vous m'expliquer ce qui s'était passé en 4 mots si vous en avez envie et le temps, bien sûr.
Cordialement Boriana M.

BORIANA M.
BORIANA M.

BORIANA M.

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Bonjour Boriana,

Merci pour votre retour. Une action a été menée sur votre ligne afin de la remettre en cohérence avec votre carte SIM. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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