Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Je n'ai consommé que 790 Mo de data et je suis pourtant prélevé d'un montant de 12,99 Euros correspondant à un forfait de 50 Go...
Pourriez vous m'expliquer s'il vous plaît ?
Normalement le forfait s'adapte à notre consommation et là clairement je n'aurais du payer que 2,99 Euros mon abonnement
Réponses
Bonjour Paulo,
Votre ligne est sur l'offre Le complet Promo STAR. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 12,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.
Je reste à votre disposition,
Sophie de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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