Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Retard de portabilité et d'activation de SIM

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Perturbation sur la ligne lors d'appels vers l'etranger (Finlande-mobile)

Suite a la résolution de mon problème pour appeler vers les mobiles en Finlande, je n'arrive plus a avoir une ligne sans perturbation (bruit) lors de ces mêmes appels. Du coup je dois de nouveau utiliser un autre moyen (qui me coûte très cher pour joindre mes contacts).
Pourriez-vous faire le nécessaire au plus vite?
Pourriez-vous également confirmer si le réseau d'Orange propose une meilleur couverture ou moins d'interruption que celui de SFR pour les appels vers la Finlande (mobiles)?
Merci

KIRSI
KIRSI

KIRSI

Niveau
0
43 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
KIRSI
Date
30 janvier 2019
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Kirsi,

Après vérifications, la couverture réseau de notre partenaire télécom SFR couvrant l'adresse indiquée dans l'assistance que vous avez ouverte est bonne.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Vous indiquez avoir procédé à ce test, mais nous ne détectons pas l'insertion de la carte SIM dans un autre appareil.

Aussi, si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau en 2G uniquement, 3G uniquement et/ou 4G uniquement : constatez-vous une différence ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Niveau
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Equipe
Nom de l'auteur
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