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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma carte SIM fait bugger mon téléphone ?

Bonjour. Dès que je place ma SIM, le téléphone fonctionne et peu de temps après l'écran devient blanc et consomme la batterie rapidement alors que je ne m'en sers pas. Je l'ai enlevé du téléphone pendant 3 jours et le téléphone ne bugge plus et consomme la batterie normalement. J'en conclue que la carte est défectueuse. C'est un Thomson SEREA 66 blk à clapet.

Cordialement.

JEANINE F.
JEANINE F.

JEANINE F.

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Réponses

Bonjour Jeanine,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir Dimitri.

J'ai donc effectué le test croisé. J'ai inséré ma SIM prixtel dans un autre téléphone et elle fonctionne. Ensuite j'ai inséré une autre SIM dans mon téléphone et il fonctionne sans bugger. J'ai remarqué que la SIM prixtel rentre facilement alors que la SIM de l'autre opérateur et plus dure à insérer. Y'aurait il une mauvaise connexion à cause du "jeu" de la carte ? Quoi qu'il en soit, il semblerait que cette SIM ait un problème.
Cordialement.

JEANINE F.
JEANINE F.

JEANINE F.

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Bonjour Jeanine,

Merci pour votre retour.

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Votre appareil accepte un format de SIM standard : avez-vous laissé toutes les parties plastiques avant d'insérer votre carte SIM dans le téléphone ?

Vous nous confirmez que la carte SIM Prixtel fonctionne sur un autre appareil, ce qui semble indiquer, non pas qu'elle a un problème, mais qu'il y a une anomalie entre celle-ci est votre appareil.

  • Pouvez-vous m'indiquer la marque de l'appareil utilisé pour le test croisé ?
  • Pouvez-vous me préciser de quelle opérateur est la carte SIM qui a servi au test croisé, de quand date-t-elle ?
  • Pouvez vous comparer les puces des cartes SIM et me dire si le "dessin" gravé sur la puce (le circuit) est identique (5 onglets et 2 traits en haut et en bas, pour faire simple) ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Dimitri.
Au sujet de la SIM prédécoupée, c'est bien la SIM standard qui a été insérée.
L'appareil utilisé pour le test est Samsung REX 60 C3310R. L'opérateur est RED by SFR.
les "dessins" sont sensiblement les mêmes, 5 onglets et 2 traits, rayonnés à l'inverse de la SIM Prixtel, de haut en bas. J'espère que c'est compréhensible.
Merci.
Cordialement.

JEANINE F.
JEANINE F.

JEANINE F.

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Bonjour Jeanine,

Merci pour votre coopération, votre description était claire et précise.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison. Pouvez-vous me confirmer aussi en retour de ce message qu'il s'agit bien de votre ligne Orange avec le forfait L'Essentiel.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Dimitri.
Il s'agit bien de la ligne Orange avec le forfait "l'essentiel".
Je vous remercie de votre collaboration.
Cordialement.

JEANINE F.
JEANINE F.

JEANINE F.

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Jeanine,

Merci pour votre retour, la carte SIM a été commandée ce jour.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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