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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

certicode ne fonctionne pas

Bonjour, je reçois toujours, malgré plusieurs réclamations à la Banque Postale, le certicode sur mon ancien numéro. Mon numéro est pourtant actualisé sur mon compte en ligne, mais le certicode, n'a pas du se synchroniser. Pouvez vous m'aider avec cela, ou bien y'a t'il un autre moyen de régler ma dernière facture? ...

Cordialement.

Manon

MANON V.
MANON V.

MANON V.

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Réponses

Bonjour Manon,

Seule la Bnaque Postale peut modifier le numéro d'appel associé à l'envoi du certicode.

Pour le paiement de votre facture, je vous invite à consulter la réponse apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je comprend, seulement il y'a un soucis avec la banque et je suis déjà en retard avec mon paiement. Je ne souhaite pas être inscrite dans le fichier Preventel. Est ce que je peux régler ma facture par TIP à l'adresse indiquée dans l'Aide? ( Car il y 'a écrit entre parenthèses que c'est seulement si on ne paye habituellement pas par prélèvement automatique, hors, c'est mon cas) mais la, c'est un hors forfait, alors ça peut pas être automatique, et impossible d'avoir le certicode.

MANON V.
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MANON V.

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Voila ce qui est écrit entre parenthèse : Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement). Moi je l'ai choisit , mais ça marche pas pour les hors forfaits

MANON V.
MANON V.

MANON V.

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Manon,

Vous aviez jusqu'à la fin du mois pour régulariser votre situation. Aujourd'hui, nous sommes le 30 janvier, un paiement par chèque n'est pas l'idéal.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Je ne suis pas chez moi en ce moment, et je n'ai donc pas vu mon courrier, je n'avais pas internet non plus. C'est donc tard, effectivement, mais mieux vaut tard que jamais.
ma carte ne marche pas, donc un paiement par tip, serait au contraire bien pratique non ?
Votre réponse veut dire que ce n'est pas possible, ou seulement que ce n'est pas la meilleure option ?

MANON V.
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Bonjour Manon,

Le règlement par chèque nécessite un délai de 10 jours entre l'envoi, la réception et le traitement : ce mode de paiement n'est donc pas adapté à votre situation.
D'ici quelques jours, vous recevrez votre facture du mois de janvier et un prélèvement sera effectué sur la CB renseignée sur votre Espace CLient : la somme correspondra à votre impayé, les pénalités de retard ainsi qu'au montant de votre facture de janvier.
Il se peut cependant que ce prélèvement arrive trop tard et que votre ligne soit résiliée. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire si vous ne régularisez pas rapidement votre situation (paiement express par CB ou virement bancaire).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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