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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je veux annuler ma ligne, mes prélèvements mensuels et ne pas recevoir une nouvelle carte sim, comment faire?

j'ai annulé une déclaration de perte (faite par erreur) du coup ou on me renvoie une carte sim (que je ne veux pas) ou on réactive ma ligne (que je ne veux pas ) et je ne peux plus résiler. Comment faire ? merci

MARIE CLAUDE S.
MARIE CLAUDE S.

MARIE CLAUDE S.

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Réponses

Bonjour Marie Claude,

Vous pouvez effectuer tous ces changements depuis votre Espace CLient : annuler la déclaration de perte/vol, réactiver votre ligne, annuler la résiliation programmée, ...

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Je viens de vous préciser que j'avais annuler la déclaration de perte car je suis honnète ce n'est pas une perte mais tout simplement que le téléphone ne fonctionne plus, que la ligne ne sert plus depuis des mois. JE VEUX TOUT STOPPER : LIGNE ET PRELEVEMENTS . pouvez vous faire cette manipulation pour moi je n'y parviens pas.

MARIE CLAUDE S.
MARIE CLAUDE S.

MARIE CLAUDE S.

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Marie-Claude,

Comme indiqué sur votre Espace CLient : Votre demande de résiliation pour la ligne 0613xxxx93 a bien été prise en compte à la date du 09/02/2019.
Vous recevrez une facture de clôture début Mars 2019.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

oui mais c'est mis aussi que la ligne sera réactivée car j'ai annulé la déclaration de perte après la résiliation de la ligne donc je voudrais être sure que c'est la résiliation qui a été prise en compte Merci

MARIE CLAUDE S.
MARIE CLAUDE S.

MARIE CLAUDE S.

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vous me confirmez que tout est bien annulé ??

MARIE CLAUDE S.
MARIE CLAUDE S.

MARIE CLAUDE S.

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Marie-Claude,

La résiliation de votre ligne a bien été prise en compte.
Elle sera effective le 9 février 2019 et vous recevrez une dernière facture de clôture début mars 2019.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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