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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

allez-vous vendre des tel à nouveau?

vous écrivez "plus de telephones"est-ce définitif?

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle pour lequel vous indiquez qu'il n'y a plus de téléphone sur notre site ? Je vous remercie pour retour.

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.

Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

il n'y a aucun modèle en vente ; on me répond "pas de tel et 0 tel" pour toute demande qq soit la marque, le type, le prix!!!!

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

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Pierre,

Je vous confirme que nos téléphones sont toujours en ventes et disponibles sur notre site. Je vous invite à vider les caches et les cookies de votre navigateur internet en vous rendant dans les paramètres de celui-ci.

Pouvez-vous m'indiquer depuis quel navigateur (chrome, internet explorer...) vous accédez à notre site et depuis quel support (mobile, tablette, mac) ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

avec IE11 ou edge sur PC ; on a aussi du mal à changer de page ; on dit que le site utilise des sécurités obsolètes et qu'il faut l'aviser ; le pb vient donc du niveau de sécu du navigateur et non des cookies (que j'efface souvent).

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

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autre question; si on choisit le réseau orange ,(j'ai sfr mais ds mon village il passe très mal : pas de relais) , peut-on surfer sur internen wi fi par un hot spot (ss doute orange) d'un office de tourisme ou gare , sans consommer ses Mo du forfait ; idem pour la wi fi d'une box orange? je pense que celà est réservé aux forfaits payés chez orange et sosh , avec une appli gratuite de orange, et non avec un forfait de prixtel sur leur réseau ?

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

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Pierre,

Dans ce cas, je vous invite alors à utiliser le navigateur Chrome pour une navigation plus optimale sur notre site.

Concernant la connexion aux réseau hotspot Orange ou SFR il n'est malheureusement pas possible de s'y connecter. Cependant, il est tout à fait possible de vous connecter aux hotspot de gares, d'offices de tourisme, de cafés....

Si le réseau hotspot est ouvert (pas besoin d'identification) et gratuit (pas de paiement) un simple clic sur le réseau où vous souhaitez vous connecter devrais vous permettre d’accéder à internet.
Si vous êtes sur un réseau gratuit où une identification est nécessaire, une page web devrais s’ouvrir toute seule pour vous proposer de vous connecter. Il vous suffit d’entrer Identifiant mot de passe et adresse mail pour vous connecter.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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