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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture prélevée 2 fois

Bonjour,je viens de souscrire un forfait pour mon mari en effectuant le paiement via son téléphone portable avec sa CB en espérant bénéficier de mon parrainage,mais ce ne fus pas le cas car j'ai du oublier de cliquer sur OK,malgré un mail dont je n'ai eu aucune réponse! bref,je constate aujourd'hui que sa carte SIM à bien été prélevé sur sa CB mais également sur mon compte car j'ai demandé en même temps que son compte soi rattaché au miens,donc j'ai été également prélevée sur mon compte,donc 2 fois pour la même carte SIM:1 fois sur mon compte(de rattachement)et une fois sur le compte de mon mari en CB(je m'en suis aperçue en regardant les comptes en banque),que dois-je faire?en plus vous n'avez pas tenue compte de mon parrainage pour mon mari,et vous n'avez toujours pas répondu à mon souci pour envoyer et recevoir des MMS pour le 0641814120.essayer de me répondre le plus rapidement possible à toutes mes questions.En résumé:carte Sim prélevée 2 fois,pas de prise en compte de mon parrainage pour lequel mon mari à bien reçu un SMS sur son tèl comme quoi c'était bien moi qui le parrainait!, et aussi pour mon problème de MMS.
Dans l'attente de votre réponse qui j'espère sera rapide
Cordialement
Mme Véronique BRETAUDEAU

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Concernant vos MMS, une réponse vous a été apportée sur le message que vous avez posté à ce sujet. Merci de poursuivre sur celui-ci au sujet de cette thématique.

Concernant le paiement de la carte SIM de la ligne de votre mari il n'y a eu qu'un seul règlement.
La carte SIM se paie immédiatement lors de la commande. Les 10€ de carte SIM ont donc été prélevés une seule fois, et immédiatement, sur le COMPTE bancaire rattaché à la carte bancaire utilisée pour la souscription de votre mari en date du 25/01.

Toutefois, l'opération apparaissait bien sur son compte client Prixtel n°1CEHB jusqu'à ce que vous demandiez un regroupement de compte. Le regroupement de compte étant effectif, cette transaction apparaît à présent sur votre compte client commun n°1C0HK.

Question parrainage, comme indiqué précédemment, je suis navré mais celui-ci ne peut être rajouté après commande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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