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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Quelles sont les conditions du forfait Série Spéciale ?

Quelles sont les conditions du forfait Série Spéciale ?

Le forfait mobile Série spéciale, proposé sur le réseau SFR ou le réseau Orange, bénéficie d'un tarif réduit pendant les 6 premiers mois. A partir du 7ème mois, la tarification normale s’applique automatiquement.

Cette promotion est réservée aux nouvelles souscriptions, elle ne peut pas s’appliquer à une ligne déjà active chez Prixtel ou qui a été active dans les 30 jours précédant la souscription.

L’offre Série Spéciale n’est pas limitée à une ligne par foyer, vous pouvez donc la prendre pour chaque membre de la famille mais elle n’est pas compatible avec le programme de parrainage.

Si vous êtes déjà client, vous pouvez en bénéficier en souscrivant à une nouvelle ligne ou en transférant une ligne existante d'un autre opérateur chez Prixtel.

Pour profiter du forfait Série Spéciale sur une ligne déjà active chez Prixtel, rendez-vous sur votre Espace client, dans la rubrique "Ligne mobile" puis cliquez sur Modifier mon offre. ⚠️ Ce sont les tarifs classiques (et non les tarifs réduits) qui s’appliqueront.

Pour en savoir plus, consultez le Guide Tarifaire Série Spéciale.

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