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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai aucun mail de confirmation de ma commande ?

Bonjour,
J'ai crée mon espace client ce matin lors de ma souscription d'un forfait base 9.99 euros mais je n'ai aucun mail par rapport à l'ouverture de mon espace, mes codes et rien par rapport à la prise en compte de ma commande. J'ai vérifié dans les indésirables rien, j'ai bien ajouté votre adresse à mes contact. Que ce passe t il ?
merci

NADINE G.
NADINE G.

NADINE G.

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Réponses

Bonjour Nadine,

Pouvez-vous vérifier l'adresse e-mail renseignée sur votre Espace Client , rubrique Infos perso ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

re bonjour,
Pas de souci, c'est la bonne adresse mail qui est renseigné. par ailleurs, j'ai reçu sur ma boite mail votre réponse et la réponse automatique de ma demande sur le forum. donc je reçois vos mails. Pouvez vous vérifier que ma commande est bien prise en compte ? Merci
Cordialement
nadine

NADINE G.
NADINE G.

NADINE G.

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Nadine,

Je vous confirme que votre souscription a bien été prise en compte : la portabilité de votre ligne 0752xxxx09 est prévue pour le 5 février 2019. Nous allons vérifier pourquoi vous n'avez reçu aucune confirmation par e-mail. Je reviens vers vous au plus vite à ce sujet.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour vos réponses et votre réactivité. L'important est que la commande soit en cours. Si vous trouvez pourquoi je n'ai pas eu la confirmation dites le moi mais sinon j'attends la carte sim et la portabilité le 5.
Merci
Bonne journée

NADINE G.
NADINE G.

NADINE G.

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