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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de connexion possible en internet data avec mon smartphone et je n ai consomé que 2.9 gp

si je me connecte en wifi, j ai la recherche dans google ou un autre site qui s ouvre . Si je me connecte avec le data de ma carte sim (et sans le wif)i, chez vous avec mon 06 XX XX 43 66, cela ne fonctionne pas alors que je suis en 4G et la page ne s ouvre pas alors qu avant oui, elle s ouvrait et me réponds pas d internet alors que ma consomation est seulement de 2.9 go et donc moins de 5 go. ? , , ?

PIERRE M.
PIERRE M.

PIERRE M.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien il se présente lors de tous vos déplacements?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite également à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

je ne vis qu à Marseille

PIERRE M.
PIERRE M.

PIERRE M.

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je n ai pas d autre téléphone

PIERRE M.
PIERRE M.

PIERRE M.

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Pierre,

Pouvez-vous demander à l'un de vos proches de vous prêter un téléphone pour faire ce test? Sans la possibilité d'avancer dans l'analyse de votre problème nous ne pourrons pas vous apporter une solution, je suis navré.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Voilà, j ai installé ma carte sim dans un nouveau smartphone et toujours pas d internet data comme avec le mien. Cependant quand j ouvre le wifi sur ce nouveau, j ai l internet wifi.. Alors quoi ?

PIERRE M.
PIERRE M.

PIERRE M.

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Pierre,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bravo, après avoir suivi vos instructions, tout fonctionne à merveille ! Mille merci Thomas

PIERRE M.
PIERRE M.

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C'est avec plaisir, Pierre! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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