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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de sms

Bonjour je voudrais savoir j'ai un problème de sms avec la banque j'ai appelé et ils m'ont certifié que le problème venait de vous dès que je veux acheter quelque chose sur internet j'attends un SMS et je ne le reçoit pas par contre la banque m'a certifié qu'il on envoyé 3 fois le SMS et il n'apparaît pas sur mon téléphone donc je ne peux pas rien acheter je reçois des sms de Facebook ça cela marche comment remédier au problème. Cordialement Gil

GIL
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Réponses

Bonjour Gil,

J'aurais besoin de vos réponses aux questions ci-dessous pour diagnostiquer le problème:

  • Pouvez-vous m'indiquer si vous ne recevez aucun SMS ? Ou seulement les SMS de votre banque ? 
  • Quelle est le nom de la banque et avez-vous vérifié auprès de votre banque le numéro de la ligne ? 
  • Le même problème survient aussi avec des services tels que BlablaCar, Amazon, ... ? 
  • Le problème est-il similaire en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone ? 
  • Avez-vous envoyé STOP à un éditeur de service pour ne plus recevoir de publicités par SMS ? 
  • Quel est le numéro court de la banque? 
  • Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire télécom, pouvez-vous dès que ce problème se reproduit m'indiquer la date et l'heure (<3 jours) ? 

Merci par avance pour votre aide.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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