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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai ouvert un compte à mon fils, mais je ne peux pas payer sa carte sim, comment faire ?

Voici environ 3 semaines, j'ai ouvert un compte à mon fils Eric M. ... Je souhaitais payer sa carte SIM, mais le laisser gérer son compte et pour cela, j'avais mis un RIP sur l'enregistrement de son compte chez vous. Le problème, c'est que je n'arrive pas à aller au bout de son enregistrement, car vous dites qu'un compte est déjà ouvert à son nom, et que je dois vous donner une autre adresse e-mails... Je n'en peux plus, vous êtes injoignables par téléphone... Comment faire ?

MARITHE M.
MARITHE M.

MARITHE M.

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Réponses

Bonjour Marithe,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

A force de galèrer sur votre site, j'ai dû, par mesure d'urgence, prendre un forfait à mon fils chez BOUYGUES, car il en avait un besoin urgent et je n'arrivais pas à avoir de réponse de votre part. Je suis désolée. Merci quand même Thomas... Dites-moi, sur ma dernière facture, j'ai 4,50€ de dépassement de ma facture, et je ne comprends pas d'où cela provient... Pourriez-vous m'expliquer ? Merci. Salutations. Marithé

MARITHE M.
MARITHE M.

MARITHE M.

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Bonjour Marithé,

Merci pour votre retour et vous m'en voyez navré. Je vous ai envoyé un mail le 28 janvier 2019, vous ne l'avez pas reçu?

Concernant votre facture, je constate l'achat d'un service multimédia par SMS+ d'un montant de 4,50€. Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...).

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments. Les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris