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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne trouve pas l'explication de dépassement forfait dans les factures ?

La case de contestation de facture ayant disparu, je demande simplement sur deux factures de mai et juillet 2018 les raisons du dépassement du forfait de base.
Le détail des factures pourrait il faire apparaître les origines du dépassement ?

DIDIER B.
DIDIER B.

DIDIER B.

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points

Réponses

Bonjour Didier,

Je constate sur votre Espace Client que vous disposez de 2 lignes avec 2 forfaits différents.

La ligne 06xxxx5065 sur l'offre Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants:

  • 1€ avec 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ avec 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo,
  • 13,99€ avec 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go,
  • 22,99€ avec appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 avec appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go.

La ligne 07xxxx5351 sur l'offre L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture n°32609999 de mai, vous avez consommé 61,33 Mo d'internet avec votre l'Essentiel et 42 Mo avec votre forfait Modulo 4G; ce qui explique les tarifications respectives appliquées sur les paliers à 5,99€ et 3,99€.

Sur votre facture de juillet, la ligne 07xxxx5351 est bien facturée sur le palier de base à 2€. La ligne 06xxxx5065 est facturé sur le palier à 22,99€ car un appel a été émis vers un numéro des DOM. Avec le Modulo 4G vous disposez des appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services).
Dès le 1er appel depuis la France vers une de ces destinations, basculement automatique sur le palier à 22,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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