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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible transmettre SMS ni MMS

Bonjour,

J'ai déjà fait une demande d'assistance technique pour la ligne xxxxxx Prixtel-Orange. Mais je n'ai pas eu de réponse.
Il m'est impossible de transmettre ni SMS ni MMS. Cela n'a jamais fonctionné. En revanche je reçois bien les messages SMS.
Des vérifications croisées montrent que le problème est lié à la carte SIM : celle-ci ne fonctionne pas mieux dans un autre téléphone, alors que d'autres cartes SIM Prixtel-Orange sont configurées automatiquement sur mon appareil, et fonctionne parfaitement. Les SIM Prixtel-SFR fonctionnent aussi très bien.

J'apprécierais avoir une réponse. L'idéal serait l'envoi rapide du carte SIM de remplacement, bien évidemment sans frais.
Veuillez avoir la gentillesse de me contacter par courriel (adresse de mon compte) ou de me donner un contact fiable via ce forum.

Sincères salutations,

G.

MURIEL G.
MURIEL G.

MURIEL G.

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Réponses

Bonjour Thomas,
Le numéro concerné termine par 45 51.
Pour toute question, vous pouvez éventuellement appeler le numéro terminant par 93 24
Salutations,
G.

MURIEL G.
MURIEL G.

MURIEL G.

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Muriel,

Merci pour votre retour. Je constate une réponse du 14 janvier suite à votre demande d'assistance. Je vous la partage:
"Merci de vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans 'Messages' puis 'Paramètres' et enfin la rubrique 'Centre de messagerie', 'Centre d'assistance SMS' ou encore 'Centre de service'.
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible."

Avez-vous pu faire les vérifications demandées?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Ces vérifications ont été faites. Je vous ai d'ailleurs indiqué qu'avec une autre carte SIM PRIXTEL, normalement abonnée au même réseau Orange, la fonction d'envoi de SMS ne fonctionne très bien...
Notez par ailleurs que sur les pages de mon "compte client", je ne parviens pas à retrouver le "chemin" d'accès à mes demandes d'assistances techniques. L'on m'indique "Pas d'assistance en cours" . Je ne peux donc pas accéder aux réponses qui me sont données, ni prolonger la discussion via l'outil d'assistance technique...
Auriez-vous éventuellement une "url" à me préciser pour un accès direct ?
Salutations,
G.

MURIEL G.
MURIEL G.

MURIEL G.

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Muriel,

Merci pour votre retour. Les réponses de ces assistances techniques apparaissent en notifications sur la ligne du concernée dans la rubrique Lignes mobiles. Si vous clôturez la notification, celle-ci n'est plus visible.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,

J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM et l'ai activée via mon compte client.
Tout fonctionne très bien maintenant : envoi des SMS, autant que réception.

Sincères remerciements,

G.

MURIEL G.
MURIEL G.

MURIEL G.

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C'est avec plaisir, Muriel et merci pour votre retour! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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