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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible transmettre SMS ni MMS

Bonjour,

J'ai déjà fait une demande d'assistance technique pour la ligne xxxxxx Prixtel-Orange. Mais je n'ai pas eu de réponse.
Il m'est impossible de transmettre ni SMS ni MMS. Cela n'a jamais fonctionné. En revanche je reçois bien les messages SMS.
Des vérifications croisées montrent que le problème est lié à la carte SIM : celle-ci ne fonctionne pas mieux dans un autre téléphone, alors que d'autres cartes SIM Prixtel-Orange sont configurées automatiquement sur mon appareil, et fonctionne parfaitement. Les SIM Prixtel-SFR fonctionnent aussi très bien.

J'apprécierais avoir une réponse. L'idéal serait l'envoi rapide du carte SIM de remplacement, bien évidemment sans frais.
Veuillez avoir la gentillesse de me contacter par courriel (adresse de mon compte) ou de me donner un contact fiable via ce forum.

Sincères salutations,

G.

MURIEL G.
MURIEL G.

MURIEL G.

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Réponses

Bonjour Muriel,

Pouvez-vous me partager les quatre derniers chiffres de la ligne concernée?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Thomas,
Le numéro concerné termine par 45 51.
Pour toute question, vous pouvez éventuellement appeler le numéro terminant par 93 24
Salutations,
G.

MURIEL G.
MURIEL G.

MURIEL G.

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Muriel,

Merci pour votre retour. Je constate une réponse du 14 janvier suite à votre demande d'assistance. Je vous la partage:
"Merci de vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans 'Messages' puis 'Paramètres' et enfin la rubrique 'Centre de messagerie', 'Centre d'assistance SMS' ou encore 'Centre de service'.
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible."

Avez-vous pu faire les vérifications demandées?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Ces vérifications ont été faites. Je vous ai d'ailleurs indiqué qu'avec une autre carte SIM PRIXTEL, normalement abonnée au même réseau Orange, la fonction d'envoi de SMS ne fonctionne très bien...
Notez par ailleurs que sur les pages de mon "compte client", je ne parviens pas à retrouver le "chemin" d'accès à mes demandes d'assistances techniques. L'on m'indique "Pas d'assistance en cours" . Je ne peux donc pas accéder aux réponses qui me sont données, ni prolonger la discussion via l'outil d'assistance technique...
Auriez-vous éventuellement une "url" à me préciser pour un accès direct ?
Salutations,
G.

MURIEL G.
MURIEL G.

MURIEL G.

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Muriel,

Merci pour votre retour. Les réponses de ces assistances techniques apparaissent en notifications sur la ligne du concernée dans la rubrique Lignes mobiles. Si vous clôturez la notification, celle-ci n'est plus visible.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Thomas,

J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM et l'ai activée via mon compte client.
Tout fonctionne très bien maintenant : envoi des SMS, autant que réception.

Sincères remerciements,

G.

MURIEL G.
MURIEL G.

MURIEL G.

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C'est avec plaisir, Muriel et merci pour votre retour! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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