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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Question activation données mobile

Bonjour, je possede un samsung Gallaxy s7 SM-G930P nouvellement recu, mais je n'arrive pas à activer les données mobiles malgré la procedure de configuration expliqué sur votre site. Je suis un peu desespéré.

Cordialement.
Beatrice R.

ERIC R.
ERIC R.

ERIC R.

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Réponses

Bonjour Eric et Béatrice,

Suite au précédent message posté par Eric il ressort que vous disposez de plusieurs comptes. Aussi, afin de traiter votre demande merci de préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, les dernier chiffres sont 43 06

ERIC R.
ERIC R.

ERIC R.

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Béatrice,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3 sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :


  • Activez les données mobiles

  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'aimerais savoir si il y a un délais apres activation en ligne pour que la carte sim soit active ?

Exemple j'ai reçu ma carte sim le 04/07 que jai activé en ligne le même jour.

Sur portable, cette dernière est transparente "inséré carte sim" (message sur mon portable)

THIERRY D.
THIERRY D.

THIERRY D.

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Bonjour Thierry,

Lors d'un changement de carte SIM, qui nécessite l'activation de votre fait, un délai technique de 2 heures peut être nécessaire afin que les services soient opérationnels. Pouvz-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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