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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de changement de carte

Bonjour, j'ai procédé via votre site à un changement de coordonnées bancaires étant détentrice d'une nouvelle carte bancaire. Après validation, rien n'apparait sur mon espace client prouvant que les nouvelles coordonnées bancaires aient été bien enregistrées. J'ai effectué deux tentatives et rien n'est apparu, mon ancienne carte figure toujours sur l'enregistrement de mon compte et non la nouvelle que j'ai tenté d'enregistrer deux fois en suivant correctement la procédure. Pourriez vous m'indiquer la bonne marche à suivre ? Cordialement

DEBORAH T.
DEBORAH T.

DEBORAH T.

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Réponses

Bonjour Déborah,

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton "Carte de paiement existante",
2- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations,
3- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l'option correspondante à votre choix,
4- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Vous n 'avez absolument pas répondu à ma question. Pour la troisième fois, j'ai tenté d'enregistrer les nouvelles coordonnées de ma carte bancaire mais le site refuse apparemment de l'enregistrer ou alors cela n'apparaît pas. J'espère simplement ne pas avoir la mauvaise surprise d'être facturé trois fois 5 euros pour avoir simplement tenté d'enregistrer vainement mon nouveau mode de paiement !
Cordialement.

DEBORAH T.
DEBORAH T.

DEBORAH T.

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Déborah,

Vous avez écrit : "Pourriez vous m'indiquer la bonne marche à suivre ?" et je vous ai communiqué la procédure à suivre.
Je ne relève aucun paiement par CB sur votre Espace Client depuis votre paiement du 4 janvier d'un montant de 8,89€.
S'agit-il bien du compte MKM2 ? Avez-vous un autre compte ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bjr, la marche à suivre concerne l'enregistrement d'une nouvelle carte bancaire, telle est ma question ! Je ne parviens pas à enregistrer les coordonnées de ma nouvelle carte de paiement, ou en tous les cas cela n’apparaît pas sur mon les informations de mon compte, excepté l'ancienne carte, j'ai tenté vainement de procéder au nouvel enregistrement à trois reprises.

DEBORAH T.
DEBORAH T.

DEBORAH T.

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Déborah,

S'agit-il bien du compte MKM2 ? Avez-vous un autre compte ?
D'autre part, utilisez-vous une carte bancaire classique Visa, Mastercard, American Express depuis la France ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Tout à fait, il s'agit du compte MKM2 et j'utilise bien une carte bancaire classique de type Visa !

DEBORAH T.
DEBORAH T.

DEBORAH T.

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J'ai pour la sixième fois tenté de procéder à une mise à jour en utilisant deux autres navigateurs, mais cela ne fonctionne toujours pas....!!!

DEBORAH T.
DEBORAH T.

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Déborah,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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