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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de changement de carte

Bonjour, j'ai procédé via votre site à un changement de coordonnées bancaires étant détentrice d'une nouvelle carte bancaire. Après validation, rien n'apparait sur mon espace client prouvant que les nouvelles coordonnées bancaires aient été bien enregistrées. J'ai effectué deux tentatives et rien n'est apparu, mon ancienne carte figure toujours sur l'enregistrement de mon compte et non la nouvelle que j'ai tenté d'enregistrer deux fois en suivant correctement la procédure. Pourriez vous m'indiquer la bonne marche à suivre ? Cordialement

DEBORAH
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Réponses

Bonjour Déborah,

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton "Carte de paiement existante",
2- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations,
3- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l'option correspondante à votre choix,
4- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Vous n 'avez absolument pas répondu à ma question. Pour la troisième fois, j'ai tenté d'enregistrer les nouvelles coordonnées de ma carte bancaire mais le site refuse apparemment de l'enregistrer ou alors cela n'apparaît pas. J'espère simplement ne pas avoir la mauvaise surprise d'être facturé trois fois 5 euros pour avoir simplement tenté d'enregistrer vainement mon nouveau mode de paiement !
Cordialement.

DEBORAH
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Déborah,

Vous avez écrit : "Pourriez vous m'indiquer la bonne marche à suivre ?" et je vous ai communiqué la procédure à suivre.
Je ne relève aucun paiement par CB sur votre Espace Client depuis votre paiement du 4 janvier d'un montant de 8,89€.
S'agit-il bien du compte MKM2 ? Avez-vous un autre compte ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Bjr, la marche à suivre concerne l'enregistrement d'une nouvelle carte bancaire, telle est ma question ! Je ne parviens pas à enregistrer les coordonnées de ma nouvelle carte de paiement, ou en tous les cas cela n’apparaît pas sur mon les informations de mon compte, excepté l'ancienne carte, j'ai tenté vainement de procéder au nouvel enregistrement à trois reprises.

DEBORAH
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Déborah,

S'agit-il bien du compte MKM2 ? Avez-vous un autre compte ?
D'autre part, utilisez-vous une carte bancaire classique Visa, Mastercard, American Express depuis la France ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Tout à fait, il s'agit du compte MKM2 et j'utilise bien une carte bancaire classique de type Visa !

DEBORAH
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Déborah,

Je vous invite à réaliser la mise à jour de votre carte bancaire depuis un autre navigateur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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J'ai pour la sixième fois tenté de procéder à une mise à jour en utilisant deux autres navigateurs, mais cela ne fonctionne toujours pas....!!!

DEBORAH
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Déborah,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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