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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème facturation

je rencontre un problème de facturation ,vous m'avez facturé deux fois mes cartes sim une fois a la commande et une fois a la facture mensuel je vous ai déjà contacté mais je n'ai pas eu de réponse de votre part .

EMMANUELLE L.
EMMANUELLE L.

EMMANUELLE L.

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Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Après vérifications, vous avez fait 3 souscriptions en novembre dont deux numéros étaient en portabilité pour le 06 décembre. Vous avez ainsi réglé un montant de 15€ correspondant à vos 3 cartes SIM commandées.

Fin novembre, lors l'émission de la facturation de novembre vous avez eu une facture uniquement pour la ligne 07xxxx1700 qui était alors la seule ligne active sur votre compte. Cette facture regroupe la facture du forfait pour la ligne 07xxxx1700 et la facture de la SIM pour cette ligne réglée lors de la commande. Cette SIM ayant déjà été payée son montant (5€) apparaît dans le solde en votre faveur inscrit sur la facture (+15€).
Aussi, au 1er décembre lors de l'émission de la facture de novembre, 2 des 3 lignes n'étant pas actives (et donc pas encore facturables), les 10€ réglés pour ces 2 autres SIM ont engendré également un solde créditeur en votre faveur de 10€; ce qui explique le montant total de 15€ du solde en votre faveur sur la facture de novembre, dont le montant du seul forfait à régler s'élevait à 2,99€. Si bien que vous n'avez pas été prélevée.
Il restait donc après la facture de novembre un solde créditeur en votre faveur de 7,01€ (soit 10€ - 2,99€). Ce solde est venu en déduction sur votre facture du mois de décembre.

Les 10€ préalablement réglés pour les lignes portées au 06/12 ayant été partiellement utilisés pour la facture de novembre cela explique pourquoi une partie à été refacturé sur la facture de décembre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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