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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je viens de changer pour un Huawei p20 lite et ma carte nano sim ne permet que les appels d'urgence pourquoi?

Je viens de changer pour un Huawei p20 lite et ma carte nano sim ne permet que les appels d'urgence pourquoi? Elle est pourtant reconnue par le téléphone puisque je dois entrer le code pin et fonctionne parfaitement avec mon ancien téléphone.
Pouvez-vous maider.

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Réponses

Bonjour Eric,

Votre nouveau mobile est-il bien désimlocké (débloqué) tout opérateur afin que votre carte SIM fonctionne dans votre Huawei P20 lite ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse. Je l'ai acheté par correspondance et le bedneur m'a assuré qu'il était débloqué tout opérateur mais comment le savoir?

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Eric,

Vous pouvez insérer une autre carte SIM (d'un ami) dans votre mobile Huaxei P20Lite avec des opérateurs différents dans la mesure du possible afin de vérifier qu'il soit bien débloqué tout opérateur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Non, hélas je n'ai pas cette possibilité.

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Bonjour Eric,

Si votre carte SIM fonctionne dans un autre téléphone mais ne fonctionne pas dans votre Huawei, c'est qu'il y a un blocage au niveau du Huawei. Et très certainement un verrouillage réseau. Seul l'opérateur qui a bloqué le téléphone sur son réseau pourra vous communiquer le code de déverrouillage réseau.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Merci pour votre réponse très précise. Si je comprends bien et vu qu'il s'agit d'un appareil neuf, seul Huawei pourra me communiquer ce code?

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Eric,

Seul l'opérateur qui a bloqué le téléphone sur son réseau pourra vous communiquer le code de déverrouillage réseau => Huawei n'est pas un opérateur, mais un fabricant de téléphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci mais comme le téléphone est neuf, acheté en ligne et dans une boutique, non pas un opérateur téléphonique.
Donc je vois mal quel opérateur aurait pu le bloquer et comment savoir lequel?

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Bonjour,
J'ai pu faire un test avec une autre carte sim et le téléphone dis : pas de réseau 4 disponible (ni aucun autre d'ailleurs) ?! Là, j'ai l'impression qu'il s'agit d'autre chose que d'un problème de verrouillage... ai-je raison?

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Bonjour Eric,

Si une autre carte SIM ne fonctionne toujours pas dans votre Huawei, c'est que le souci provient du Huawei. Merci de contacter directement le vendeur de votre Huawei.

Eva de l'Equipe Prixtel

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